关于河北省银行业服务的调查报告问卷调查报告的格式摘要：尽管银行业的服务状况在不断改善，但随着银行机构服务功能和作用在社会生活中的日益显现，人们对于银行的服务状况更加关注，服务期望值也日益提升。河北省银行业服务工作中还存在排队现象普遍、服务水平参差不齐、现代服务手段与客户认知和接受不同步等问题。需要追求科学性、主动性、前瞻性和跟进型服务，加强金融知识普及，提高银行现代设备使用率，推动银行服务标准化，科学布局机构网点，强化宣传，争取社会理解和支持。关键词：银行服务；科学性；标准化；弹性服务：F832.2文献标识码：B：１００６－３５４４（２０11）０3－００36－05一段时间以来，办业务排长队成为困扰银行客户的难题，银行服务因此而成为社会焦点。虽然银行业机构为此做了大量工作、付出了巨大努力，但依然难以根本解决。本文通过对河北省银行业服务情况的调查研究，透视社会关注的焦点、难点问题，客观描述银行业服务状况，分析存在问题及其形成根源，帮助公众认识、理解、感知银行服务实际，以探索缓解社会服务需求与银行资源供给之间矛盾的解决路径，从而更好地发挥金融助推经济发展的作用。一、河北省银行业机构服务状况逐渐改善河北省现有银行业机构网点9928家、从业人员152814人，2010年末拥有总资产30666.58亿元，总负债29930.92亿元，各项存款25947.31亿元，各项贷款15943.79亿元，为社会提供着日益丰富的金融服务。尤其是近年来各银行注重改善服务设施，增加业务功能，拓展金融产品，优化经营环境，推广现代服务手段，使银行业整体服务水平、工作质量和社会形象得以提升，得到客户及社会公众的基本认同。（一）服务环境不断改善近年来，河北省银行业机构普遍优化营业网点布局，通过新建扩建、迁址改造、合理整合，科学分配资源，优化网点布局，着力提高服务水准。初步统计，各银行用于营业网点改造装修投入资金累计达12亿多元，其中2010年全省就新增银行机构53家，改造升级1162家，使机构布局更趋合理，营业环境更加优美，资源整合更加有效。通过改善硬件设施、美化营业环境，为提供优质的服务打下了基础。此外，全省新型农村金融机构建设取得了突破性进展。2010年新设村镇银行6家，增设乡镇金融服务机构21个，增设定时定点便民金融服务点30个，实现了金融服务乡镇全覆盖，使广大农村居民日益增加的金融服务需求有了可靠保障。（二）服务手段更趋先进在加强传统物理网点建设的同时，加强自助银行、自助设备的维护管理，推动柜面服务向自助式服务转变。目前全省拥有自助银行1020家，其中国有商业银行、股份制银行是自助银行存量和增量的主体，建行拥有320多家，农行拥有310多家，工行拥有190多家。同时，各行还投入了大量附行式和离行式自助设备，如存款机、取款机、存取款一体机、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---存折补登机、多媒体查询机等。目前全省有8800多台自助设备投入运行，年交易量达38164.12万笔，金额3858.69亿元。与此同时，各银行进一步加大现代服务手段设施投放，积极推进电子银行渠道建设，优化和丰富电子银行、手机银行等新型交易、营销、服务功能。据国有银行和股份制银行统计，2010年全年电子银行交易77243.36万笔，交易金额88724.40亿元，业务收入达27048.26万元。（三）软性服务趋于优化为满足客户多元化、个性化的服务需求，银行业机构以不断丰富供给、适应客户、发展业务为目的，把细化服务流程、强化服务环节、完善服务产品、进行网点功能分区、设置大堂经理作为提高服务工作的重要方面，非现金业务由高柜、封闭式转向低柜、开放式，拉近银行与客户的距离，实现功能分区的银行网点日益增加。增加大堂经理配置，有近1/2的营业机构完成了专兼职大堂经理配备，总数达4573名。大堂经理的咨询、引导、协调、服务作用日益凸显，为提高营业机构服务质量、促进业务发展奠定了基础。为使银行能够针对客户群体个性化定制理财产品，更好地利用资源优势和渠道优势提供专业的理财服务，各银行业机构通过多种渠道，加快理财师队伍培养，增加专业理财师数量，满足客户多元化...