中国饭店行业突发事件应急规范前言为预防和减少中国饭店行业突发事件的发生，控制、减轻和尽量消除突发事件导致的严重危害，规范突发事件应对活动，全面促进饭店行业健全突发事件应急管理体制，提高应急处置能力，中国旅游饭店业协会依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《旅游突发公共事件应急预案》和《中国旅游饭店行业规范》及有关法律、法规，结合饭店行业的特点，特制定《中国饭店行业突发事件应急规范》。本规范由中国旅游饭店业协会发布并负责解释。本规范主要起草人：蒋齐康、许京生、谷慧敏、付钢业、刘卫、徐锦祉、杨小鹏、张润钢、王济明、张志军、甘圣宏、马伟萍。本规范于2008年6月11日发布，自发布之日起试行。目录第一篇预防准备第一章预案建立第二章管理机构---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第三章制度体系第四章物资准备第二篇应急反应第五章应急程序第六章应急处置第三篇常用预案要点第七章火灾第八章自然灾害第一节汛情及极端气候灾害的处置第二节地震的处置第九章饭店建筑物和设备设施第三节停水停电及停气的处置第四节电梯运行故障的处置第五节监控中心第十章公共卫生和伤亡事故第六节公共卫生事件的处置第七节食物中毒的处置第八节意外伤亡事故的处置第十一章社会治安事件第九节恐吓电话及可疑爆炸物的处置第十节抢劫凶杀枪击绑架等暴力事件的处置第十一节非法展览或非法集会的处置---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第十二节诈骗事件的处置第十三节散发非法宣传品事件的处置第十四节大型活动或会议突发事件的处置第十二章公关危机事件总则第一条本规范适用于在中国境内开办的各种类型的饭店，含宾馆、饭店、度假村等。第二条本规范所称饭店行业突发事件，是指在饭店所负责区域内，突然发生的对客人、员工和其他相关人员的人身和财产安全，造成或者可能造成严重危害，需要饭店采取应急处置措施予以应对的火灾、自然灾害、饭店建筑物和设备设施、公共卫生和伤亡事故、社会治安，以及公关危机事件等。第三条饭店行业突发事件应急管理应贯彻预防为主、预防与应急处置相结合的原则，把应急管理贯穿于饭店管理的全过程，创造安全和谐的饭店环境。第四条饭店应成立突发事件应急指挥机构，在突---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---发事件发生时起到协调、统一领导以及快速决策等作用。第五条饭店应从实际出发，根据自身的特点，结合本规范制订具体的、符合自身情况的应对危机预案。第六条饭店出现超出本规范所列出的类似事件，应依据本规范中的各项原则来处理。第一篇预防准备第一章预案建立第七条饭店应建立健全突发事件应急预案体系。饭店应遵循法律、法规及相关规定的要求，结合本店的实际情况，制定相应的突发事件应急预案，并根据实际需要和形势变化，及时修订应急预案。第八条饭店应急预案应针对突发事件的性质、特点和可能造成的危害程度，对突发事件具体细分等级，制定相应的应急管理程序与制度。第二章管理机构---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---第九条无论是来自业主方任命还是管理公司派遣，饭店总经理都应是饭店突发事件应急管理第一责任人。总经理和相关管理人员需熟悉本饭店应急管理预案的全部内容，具备应急指挥能力。总经理可授权相关管理人员或机构处置应急事件，但需对处置结果承担责任。第十条饭店应安排总经理等高级行政管理人员及各主要部门的负责人，组成危机领导小组或类似的组织作为突发事件应急管理指挥机构，并有效规定所有成员的职责。应急管理指挥机构可视情况需要，在必要时组建现场控制中心及媒体信息中心，并安排相应的执行人员来负责推进和落实各项应急处置工作。第三章制度体系第十一条饭店总经理应切实贯彻国家和上级有关突发事件应急管理的各项法律、法规和要求，保障饭店的营运安全和客人、员工的人身、财产安全；保证饭店应急预案体系健全，操作顺畅有效；落实应急管理责任制并有效监督；妥善处理内部矛盾，对各种安---本文来源于网络，仅供参考，勿...