第27卷第10期统计与信息论坛2012年10月V01．27No．10Statistics8LInforlnationForuITIOct．，2012【统计调查与分析】基于Maslach职业倦怠理论的基层公务员职业倦怠调查分析——以西安市阎良区为例张婷1，温子嫣2(1．西iLl：I：业大学公共管理系，陕西西安，710072；2．阎良区政府办公室，陕西西安，710089)摘要：在Maslach对职业倦怠的定义和三维度理论的基础上，以阎良区公务员为例，对基层公务员的情绪耗竭、去个性化和成就感低落三个维度进行了调查研究。实证结表明公务员职业倦怠在人口学变量上存在不同表现；整体的职业倦怠感女性高于男性；年龄结构上31—40岁的公务员职业倦怠感最强；工作年限6—10年的公务员在情绪耗竭和去个性化两个维度上的职业倦怠感最强。实证结果还表明：工作年限可以替代年龄结构作为解释公务员职业倦怠的关键变量。针对这一显著特征，从公务员职业生涯角度出发，从组织层面和个人层面提出了缓解公务员职业倦怠的政策建议。关键词：公务员职业倦怠；BMI—GS职业倦怠调查表；对策建议：C811文献标志码：A：1007--3116(2012)10—0108一05一、引言二、文献回顾及研究思路社会经济快速发展，组织变革也在加快进程，在国外对于职业倦怠的研究始于20世纪70年这一大背景下，公众对政府的行政水平和管理能力代，主要分为两个阶段：都提出了更高的要求。公务员是中国公共事业的主第一阶段为职业倦怠的理论研究。1974年临要承担者，公务员队伍的整体状况直接决定了行政床心理学家Freudenberger(弗洛登伯格)首先提出机关的工作效率和工作质量，但相关调查表明，职业倦怠(burnout)这一新概念，用以描述医护人员、教倦怠正成为这个特殊群体面临的一大问题。根据中师等社会工作者因工作时间过长、工作强度过高而国人力资源开发网2004年和2008年分别主持完成导致的一种疲惫不堪的状态[1]。Maslach的工作倦的两次中国“职业倦怠指数”调查的结果显示：公务怠定义最具影响力，他提出了著名的情绪耗竭、去个员是职业倦怠比例较高的职业，且处于基层的普通性化、成就感低落三维度模型[z]。其中：情绪耗竭是公务员的工作倦怠程度最高。众所周知，作为基层职业倦怠最核心的维度，代表职业倦怠的个人应激的公务人员，向下植根于群众，向上支撑着决策层的维度，其特征为工作缺乏活力，个体情绪和生理状况运转，其稳定与否、素质高低、精神面貌对整个工作都处在极度疲劳状态；去个性化是职业倦怠的人际链条都有着至关重要的影响。因此，通过实践调查关系维度，其表现为个体工作者以一种消极的、悲观寻找基层公务员职业倦怠的成因，提出有针对性的的态度去对待自己身边的人和工作；低成就感是职解决办法是一个重要的社会议题。业倦怠的自我评价维度，通常表现为自我效能感降低，感觉工作毫无意义，无法通过工作实现自身价值。收稿日期：2012-06—19作者简介：张婷，女，陕西西安人，经济学博士，副教授，研究方向：公共项目管理；温子嫣，女，陕西西安人，研究方向：公共管理。108---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---万方数据---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---张婷，温子嫣：基于Maslach职业倦怠理论的基层公务员职业倦怠调查分析第二阶段为职业倦怠的实证研究。自20世纪别、月收入等人口学变量的调查，使用BMI--GS职80年代开始，职业倦怠的研究开始转向更为系统化业倦怠调查表测量阎良区公务员职业倦怠状况，分的实证研究阶段。这一阶段Maslach提出了职业倦析职业倦怠在各变量上的不同反应及发展趋势，总怠量表MBI，该表主要包括了情绪耗竭、去个性化、结归纳出阎良区公务员职业倦怠状况的根源。成就感低落三个维度共22项的内容[z]。同时MBI(二)调查问卷设计量表还被修订成不同的版本，如针对教育行业的调查问卷主要包括三方面内容：MBI教育量表(MBI—ES)、针对服务行业的MBl第一、阎良区公务员的基本资料，包括：性别、年人事服务量表(MBI—HSS)以及针对各行业的MBI龄、受教育程度、婚姻状况、工作年限、职务级别、月通用量表(MBI—GS)。但MBI量表主要应用于与收入等变量。人交往较多的职业，从...