温州市顾客体验价值的健身俱乐部顾客忠诚度调查研究：G812文献标识：A：1009-9328（2015）01-000-02摘要随着中国经济改革开放，社会各方面的发展日新月异。人们对健康的要求也在不断提高，健身业将会给人们提供更大的需求。追求顾客价值的最大化就成为各个健身场所生存发展、获得竞争主动权的新要求。健身业在服务领域中，将给人们带来更大的体验。本文主要针对目前温州地区各健身俱乐部顾客，基于顾客体验价值对健身俱乐部顾客忠诚度调查研究，找出顾客流失的根本性原因来全面提高顾客对健身俱乐部的忠诚度。关键词健身俱乐部顾客体验价值顾客满意度顾客忠诚度随着社会经济、技术的进步、文化的发展与繁荣，人们对于健康体育、健身娱乐的认识有了更深层次的理解。健康的价值对每个人来讲都是不言而喻的。我国群众体育如今面对的现实往往是许多人在健康遇到问题时才意识到锻炼的重要性，而且这种想法在尚未转化为行动时就转瞬即逝。当前，社会上打着“健康牌”“健康快车”及旅游餐饮倡导的健康均是正常的市场行为。体育作为一门科学，其目的是增强人民体质，改善人民生活质量，这也是我国精神文明建设的一个深刻体现。因此不仅每一个人应给予体育健身更多的时间和精力，更重要的是体育运动场所及其经营者应把体育的精神真正融入其经营理念与之中，通过自身的营销努力，创造更好地健身、娱乐环境，为大家提供丰富多彩的健身活动项目，使消费者在健身活动中更好地体会、享受体育“更快、更高、更强”的精髓。一、存在的问题通过对各健身俱乐部顾客的问卷调查，找出顾客对各健身俱乐部忠诚度受到影响的各项问题。针对温州地区目前健身俱乐部蓬勃发展，私教需求量越来越多的情况来分析目前温州市各健身俱乐部顾客忠诚度研究调查研究可以发现，目前温州各俱乐部存在以下几方面比较严重的问题：（一）健身俱乐部提供了相对系统的服务项目，但仍存在着较高的顾客流失率目前，具有一定规模的健身俱乐部均为顾客提供了运动场所、运动器械、指导教练、可供选择的运动项目等。用通俗的语言形容几乎可以为每个人提供选择的空间，总有一款运动项目可以适合任何顾客。但现存的问题是，总有相当数量的顾客没能坚持完成一个健身周期，就以各种理由离开了。更夸张的是有些顾客的健身卡甚至没有开卡，换句话说就是一次也没有来过。当然从一定意义上讲健身俱乐部并没有损失什么，依然有收入、有利润，但就是没有回头客，这也是顾客流失的一部分原因。更重要的原因在于顾客对健身俱乐部的服务不满而产生的流失。对于客户为何不满？河北省廊坊市电子信息工程学校韩骏庭认为，有很多原因：宣传的差距，了解行为之间的差距，感受到的差距等等。这些不满因素的存在，直接导致客户的流失，在一定程度上形成了整个社会资源的浪费。（二）顾客对健身俱乐部的信任度和忠诚度较低各健身俱乐部无不尽最大的努力去赢取消费者的认同、信任，从而获取顾客忠诚度。要使更多的顾客成为会员，各健身俱乐部就要为顾客的消费过程提供更多的选择。因此他们的消费行为转换速度很快，消费者可以轻易的在不同俱乐部及健身项目、运动项目之间转换，实际转换成本也并不高。如有些人选择交友、郊游、户外运动、登山、攀岩、探险，甚至在公园、小区里踢毽、跳绳、抖空竹、跳健美操等等。特别是后者几乎没有成本费用的付出，更是受到众多消费者的喜爱。目前各健身俱乐部服务同质化现象非常突出，我国现阶---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---段的健身俱乐部即使是比较大型的健身俱乐部，其品牌建设也多是局限于俱乐部网站和俱乐部服务内容的介绍宣传，有些俱乐部的网站打开之后，几乎没有什么实质性的内容。有些仅仅在俱乐部的门口设置一些橱窗宣传、电子广告等等，从总体上缺乏更为系统的品牌发展规划[1]。事实上健身俱乐部的品牌建设具有非常大的发展空间和潜力，但多数健身俱乐部并没有充分认识到自身品牌建设的重要作用。由于缺乏品牌个性，许多健身俱乐部或多或少地陷入了价格战的恶性循环，拥有的仅仅是用户而不是顾客，缺少稳定的忠诚消费群，在多元环境中，消费者与健身俱...