满意度调查表在临床儿科护理中的应用【摘要】目的：探讨分析满意度调查表在临床儿科护理中的应用效果。方法：采用自行设计的满意度调查表对我院儿科150名患儿及家属进行问卷调查，分析并总结其调查结果。结果：通过患儿及患儿家属对护理工作的满意度调查，患儿及家属对护理工作的总体满意度为78%，使护理人员更能深入了解患儿及患儿家属内心思想，从而真正做到服务于病人。结论：满意度调查表是病人对于护理工作最客观、公平的评价，能使护理人员更贴近了解病人，从而给患儿及家属提高更安全、更专业、更优质的护理服务。【关键词】满意度调查表；儿科护理；应用效果【】R473.72【文献标识码】B【】1004-4949(2014)07-0238-02随着社会的发展，人们对于医疗服务的要求越来越高，特别是临床儿科的护理，一直是人们重视和关注的永恒话题，而针对这一话题，现目前还没有固定的评价模式［1］。我院为有效评估儿科护理工作的改革效果，实施监测护理质量，以求及时发现并解决问题，自行设计了“以患者为中心、以满意为标准”为服务理念的满意度调查表，对150名患儿及家属进行问卷调查，从而约束护理人员的不良行为，增强护理人员主动的服务意识，提高护理质量。报道如下。1资料与方法1.1一般资料选取我院儿科2013年6月~2014年5月住院超过5天的患儿及家属150名，患儿年龄6~15岁，平均年龄（10.5±2.5）岁；家属年龄25~45岁，平均年龄（30.6±3.4）岁，男女均衡，文化程度包括小学、初中、高中、大专、本科；职业包括教师、工人、农民、个体及无业人员。1.2方法参考有关资料［1-2］后自行设计满意度调查表，包括对住院环境、护理人员仪表、服务态度、入院宣教、卫生处置、饮食指导、用药指导、注意事项讲解、心理健康指导、各项检查陪护、护理人员病房巡视、技术操作、费用解答及总体评价等问题。评价分为满意、基本满意、不满意3个选项，由调查者定期发放患儿及家属，并向其讲解说明填表有关要求，由患儿或患儿家属填表，填完后当场回收。每次发放问卷150分，回收150份，回收率100%。2结果通过患儿及患儿家属对护理工作的满意度调查，护理人员更能深入了解患儿及患儿家属内心思想，从而真正做到服务于病人。详情见表1。表1患儿及患儿家属对护理工作的满意度［(n)%］调查内容n满意（%）基本满意（%）不满意（%）总满意度（%）住院环境15040（26.67）65（43.33）45（30.00）70.00护理人员仪表15055（36.67）57（38.00）38（25.33）74.67服务态度15039（26.00）54（36.00）57（38.00）62.00入院宣教15049（32.67）61（40.67）40（26.67）73.33卫生处置15057（38.00）47（31.33）46（30.67）69.33饮食指导15049（32.67）53（35.33）48（32.00）68.00用药指导15051（34.00）61（40.67）38（25.33）74.67注意事---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---项讲解15056（37.33）54（36.00）40（26.67）73.33心理健康指导15047（31.33）52（34.67）51（34.00）66.00各项检查陪护15039（26.00）62（41.33）49（32.67）67.33病房巡视15063（42.00）57（38.00）30（20.00）80.00技术操作15038（25.33）50（33.33）62（42.33）58.67费用解答15052（34.67）54（36.00）44（29.33）70.67总体评价15059（39.33）58（38.67）33（22.00）78.003讨论3.1增强专科技术的培训过硬的穿刺技术是拉近护患关系的主要因素，也是作为儿科护士的基本条件，因现在基本都是独生子女，其家属都特别紧张，所以在无形中增加了护理工作的难度，导致穿刺失误。所以护理人员首先就要提高自身的心理素质，要求自己尽量做到临危不乱，然后和患儿及家属做好沟通，明确告知其穿刺的难度，得到他们的理解。在穿刺前可以一边逗玩患儿，转移其注意力，一边找寻血管进行穿刺，如穿刺失败，护理人员要表现出和家属一样的心疼和关怀，并安抚患儿，消除家属对穿刺失败的不满情绪。平时业余时间要多做培训，提高基础操作技术，并多与经验丰富的护理人员学习，吸取经验，力求以各种方法来提高专科技术。3.2保证良好的服务态度据统计，大多患儿在入院时因对环境的陌生容易出现恐惧、紧张的情绪，幼小...