[特需病房护士在护患沟通方面存在的问题及对策]特需病房护士心得体会中图分类号：473文献标识码：B文章编号：1729-2190（2007）12-0169-02在当今临床护理工作中，特需病房护士常常只注重在学历方面的追求，偏重于护理专业知识、操作技能学习，而忽视了护患交流艺术、心理沟通能力的提高，由此常会因护患之间的误会而引起病人不满、投诉，甚至引发不必要的医疗纠纷。我在特需病房工作的几年中，通过医学心理学、护理伦理学、法律等方面的再教育，并结合临床护理工作，深刻体会到护患沟通的重要性，对特需病房护士在护患沟通方面存在的问题和对策，分析如下：1特需病房护士在护患交流、沟通方面存在的问题1.1特需病房护士沟通技巧缺乏很多特需病房护士在接待新病人、询问病史、巡视病房的时候，没有考虑到换位思考，讲话直接、草率，不注意自己的神态、语音、语调，不考虑病人的病情、感受，不注意保护病人的隐私等，从而不能给病人留下良好的第一印象，有时还会造成病人不耐烦，他们通常会说：“你们怎么象在调查户口呀？”其实特需病房应给病人一种“家”的归属感。1.2特需病房护士缺乏与病人、家属的沟通特需病房护士通常都以工作量大为由，每天与病人说不上几句话，有些病人想通过护士了解自己的病情，护士感到那不是自己的份内事，或担心自己不够了解病情说错话、承担责任，便让病人去问医生；有些病人见护士整天匆忙作业，打针、发药、测体温，也不好意思多问。护患之间没有足够、良好的沟通、交流，护患关系自然冷漠，而此时护士总是抱怨病人只感谢医生，不理解护士，要知道理解是相互的。1.3特需病房护士不善于把握时间与病人、家属沟通有些特需病房护士性格内向，不知怎样与病人进行沟通，进病房后无话可讲，或讲一些与病人无关的事，而有些特需病房护士总感到自己的工作压力已经够大了，根本没时间再与病人沟通。1.4特需病房护士的个人素养有待提高护理工作的对象是来自社会不同阶层的病人、家属，他们有不同的宗教信仰，不同的民族习俗，有不同的人生观和健康观。护士如果缺乏伦理学、社会学、心理学、美学、法学等方面的知识，就很难更深地与他们沟通、交流。1.5特需病房护士的服务观念尚未转变随着医学模式的转变，现代护理模式也从单纯的“以疾病为中心”的护理转变为“以病人为中心”的护理[1]，提出了整体化护理的要求，而在实际临床工作中，有些特需病房护士经常用说教的口气，嘱咐病人干这、干那，以“指责”的语气关心病人，如“你怎么能这样呢？这是错的……”这样反而会引起病人心理紧张和不安，增加新的负担,不利于疾病的治疗。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2培养特需病房护士沟通能力的方法2.1学习沟通技巧要知道良好的沟通，给病人、家属留下的第一印象至关重要。在接待新病人时，想病人所想，真诚的态度，婉转的言语，让病人感到亲切、温暖，病人也会敞开心扉，说出自己的心里话。在询问病史时要根据实际情况，把满足病人的需要放在首位，同时照顾他们的感受。在平时临床护理中，要学会运用人际沟通的基本法则，如开展姓氏服务：在三查七对时，不能单叫床号，而使用礼貌的尊称：如3床张先生，或5床李处长，对年老的病人应视实际情况尊称其为老李或李老等等，处处尊重病人，从而赢得病人的尊重。2.2参加在职学习护理是科学、艺术、爱心的结合[2]。护理事业在不断地发展，护理知识在不断地更新，涉及到宽领域、多层面。因此，特需病房护士必须不断地学习发展中的医学、护理学、营养学、法律、外语、电脑等各方面的知识，应主动、积极地参与各种形式的再教育，以提高自身修养，更好、更深入地服务于病人。现在病人，尤其是特需病房的病人，他们已掌握基本的疾病知识，护士没有足够的专业知识是不能让他们信服的。2.3善于把握时机特需病房护士在日常工作中要及时与病人、家属沟通。如发药时，做好服药和饮食指导；输液时做好解释、安慰等心理护理；测体温时关心病人的大、小便情况；晚间护理时做好健康指导、关心冷暖和安全问题；晨间护理时关心病人的睡眠质量等等，做到见缝插针，把健康教育、沟通技巧...