行业报告-美联航登上热搜榜-国内也需整治机票销售乱象

美联航登上热搜榜国内也需整治机票销售乱象美联航因暴力对待乘客,一夜之间登上了热搜榜首。其实,这并不是美联航第一次引起公愤,作风粗暴、服务态度差已经成为其“标签”,甚至有不满于美联航的人写了一首《美联航摔坏了我的吉他》,这首歌在风靡美国的同时,也让美联航股价暴跌,迫使美联航最终向乘客道歉并赔偿损失。此次美联航强迫乘客下机,主要是由于其网上票务平台“超售”所致,比如原本飞机上有200个座位,但是由于部分乘客会临时改签,导致座位坐不满,而航空公司就会面临损失。为了避免这种情况,航空公司一般会多卖出去几张票,一旦有人退票,也能保证航班能满载起飞。但是也不排除这样一种情况,万一没有人退票,那多卖出去的几张票怎么办?美联航就会通过“随机”筛选出几个乘客,让其改签至下一班飞机。如此一来,肯定会影响消费者的利益。其实,不仅仅是美联航,不少航空公司都在采取这一方式售票。也正是这一方式,让互联网机票销售领域面临频繁地消费者维权事件,民航服务质量堪忧。为了整治这一乱象,我国航空运输协会再次启动了互联网销售专项整治活动。日前在成都召开的民航服务峰会上,披露了携程、去哪儿等在线旅游平台上,出现违规的机票代理企业。在如今互联网已经成为机票销售主要手段的情况下,航空公司与各类互联网机票代理平台的合作本该逐步加深,但是如今行业秩序仍旧不健全,使得业内乱象频出。在线机票代理平台以及部分代理商通过制造虚假优惠欺骗消费者,通过价差违规收取佣金、甚至擅自修改退改签规则,已经让消费者积怨颇深。政策方面,早在2015年就有《网络机票交易管理办法》的推出,旨在加强票务服务这一民航领域的短板。作为消费者感受最为直接的环节,下一步仍旧会是整治的重点。据《中国航空客运销售代理行业市场调研与战略转型分析报告》的分析,如今我国在线票务市场已经达到爆发点,其中仅2015年在线机票预订的市占比就已经达到70%,未来这一比例会进一步提高。因此,提高在线票务代理机构的服务水平势在必行。具体来说,需要航空公司加强与票务代理机构的合作,尤其是在签转业务办理方面;另外,在线票务代理行业现有的信息技术应用力度还不够,机票在线销售平台对于各个代理企业的监控例如也需要进一步加强。这些方面,都需要参与者的进一步完善。-全文完-

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