三好一满意汇报材料多措并举全面优化筑牢三好一满意公共卫生形象XX市第六人民医院2011年11月“服务好、质量好、医德好”是医疗工作的生命线，是群众满意的基本保证。我院坚持“以人为本”，建立医患互信，开展了全员全方位的优质服务活动，把“三好一满意”作为进一步持续改进医疗服务质量、提升公共卫生形象、筑牢诚信品牌的良好契机，在实际运行中出台多种举措，使医疗服务质量得到了持续改进，努力做到让群众更实惠、更放心、更信任、更满意。一、高度重视，组织有力，确保活动落实到位把“三好一满意”活动作为“十二五”开局之年的重点，各项工作以“三好一满意”为标准；成立了党政一把手为第一责任人、纪委牵头做保障、党支部基层抓落实的院科两级领导小组，制定了活动方案；分解任务目标，逐条落实活动细则，确保医疗活动的各个环节有效衔接。做好全员发动，分别召开院、科两级动员会；利用《院刊》《院报》等各种媒体，大力宣传“三好一满意”活动的重大意义，报道活动动态；打出活动标语，营造舆论氛围，提高群众认知度，增强广大干部职工参与活动的积极性和主动性。组织院班子成员、机关和临床中层干部、护士长等前往XX市体检中心参观学习；作对比，找差距，从接诊礼仪、人性化设施等具体服务细节入手，抓规范服务、抓质量改进；全院各党支部积极落实活动部署，结合自身实际，创出了亮点。疗区一支部提出“六不让”——不让工作在我手上延误不让事情在我手上断线不让病志在我桌上积压不让差错在我身上发生不让质量在我手上降低不让患者在我面前遭受冷落药械党支部在服务窗口提出五个点，使药局窗口服务创出口碑：态度好一点行动快一点笑容多一点解释到位一点想事周到一点2、坚持抓点带面，引领到位。创先争优，做出表率，用创建群众满意医院，作为践行党员承诺工程，设立党员示范岗、党员挂牌上岗，亮明身份，发挥先锋带头作用。树立楷模、弘扬先进，宣传典型，在《院刊》“先锋颂”专栏转载雷锋式人物郭明义事迹，组织观看电教片和话剧、电影；开展十大感动人物评选活动科系带头人牟玲、医生李兴海、护士赵永霞、魏---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---华等局、院先进典型事迹先后在全局得到推广，被省、市媒体进行多方报道；及时报道临床一线服务亮点、刊载职工身边典型、传递病患赞誉等；编辑出版“好人好事捷报传”专题院报。感召了职工、鼓舞了士气、典型示范作用得到凸显。二、突出重点，整体推进，为“服务好”提升内涵1、用语言亲和患者，要求每一位员工把对病人的“人性化”关爱融入到医疗服务中，做到患者好，我才好。强化日常文明用语的应用；倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起；把一个体贴的话语，一次真诚的微笑，一个问候的眼神，一个亲切的表情都融入到一点一滴的关爱中；制订了《员工语言文明规范手册》，规范文明用，语养成良好的语言习惯，传递文明信息。2、满足患者就诊需求，门诊365天连续开诊，节假日专家正常出诊、肝炎门诊实行提前和延迟30分钟上下班进行接诊服务，正常化验检查，当天出检查报告；药局坚持夜班为临床送药制度，确保患者及时用药。开展预约诊疗，以电话、网络、现场等多种形式畅通预约渠道，b超、ct、胃镜等实行预约检查，公布专家出诊时间、预约就诊电话和预约就诊须知，缓解就诊高峰，确保患者、体检人员在不同时段得到满意的诊疗服务。参与中国健康教育中心发起的“乙肝阳光工程”活动，促进乙肝患者的健康教育、网上咨询及预约诊疗服务。3、简化程序，优化流程，为病人提供放心医疗。根据医院业务特点，做好病种隔离，分别设立消化内科门诊、感染病门诊、泌尿门诊、外科门诊、综合门诊，病人分区挂号、诊察、交款等一系列就诊活动在一个区域内完成。取消手写处方，医疗信息通过网络传输。设立就诊电子显示叫号，较好地解决“三长一短”现象；在诊室和检查室安装隔离帘，注意保护患者隐私。实行“一站式”服务、导诊服务，健全门诊大厅服务功能，完善标识、指引系统。门诊——病房实行一条龙接诊服务，每位住院病人均由门诊接诊护士亲自送至病房，并做好与主诊医师...