关于售后服务方案范文汇编我们有良好的售后服务的任何售后问题都可以通过短信或者电话告知下面是由76我为大家"关于售后服务方案范文汇编'，仅供参考，欢迎大家阅读。关于售后服务方案范文汇编【一】售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，始终接关系到公司的形象和根本利益。也间接的作用销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货起往，当服务人员随货起往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很珍贵，而且---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说："不出意外，正常晚上之前能够赶到。'"详细时间我会尽早联系你！'"我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下'假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提同。但不与客户争吵。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而肯定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出："我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需求货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！由于此刻大家都比较忙。'二、售后中期1、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需求我们解决。仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么作用如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的"隐患'。安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的"伏笔'。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：规范件螺丝的牙长短不一，导全都的后果就是螺丝与另一个规范件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的作用可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管制明白这样的状况后，就应准时作出调整，找---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有相似的状况发生！本人从事服务xx年初到如今，依然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管制上的漏洞。生产上的管制对于一个企业来说尤为重要，管制不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会始终接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质始终接作用公司的形象。2、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用留意哪些作用现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有...