关于消费者网络交易服务需求的焦点小组访谈报告指导老师：杨静小组成员：张杨柳朱菲玛依拉布海迪且羊定江唐雅婷---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、访谈简要情况访谈时间：2014年6月4日访谈地点：中国计量学院格南4楼玻璃房任务分配：表1任务分配姓名职责唐雅婷主持人布海迪且记录员羊定江视频拍摄员朱菲计时员玛依拉录音员张杨柳现场协调员二、访谈背景随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品在网络里变得越来越丰富。由于电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议《2002年电子商务发展报告》显示，到2002年底，全球英特网用户已达6．5亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止2003年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长48．5%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。2001年，尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于3%，但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易B2C部分已占到这部分交易额的18%左右，世界其他地区也有类似情况出现。据联合国贸发会议《2001年电子商务发展报告》引用Anderson咨询公司的数据显示，到2003年底，我国的电子商务市场B2B和B2C的交易总额将可能达到40亿美元之巨，B2B的年均增速为194%，而B2C的是274%，其增速呈倍数增长。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观。由此反映出了目前网络消费者需求现状和发展趋势的优势原因所在。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---三、访谈目的1.通过本次访谈了解现在消费者的网购行为及趋势；2.通过本次访谈消费者反映的情况，了解现在的网络交易服务中还存在哪些不足之处；3.结合消费者的需求，对网购平台的开发及完善提供一定的数据参考，以促进经济的发展。四、访谈方法主要采用焦点小组，成员由本小组邀请的8位有网购经验的同学或者朋友组成。通过消费者回顾网购经历，询问细节，了解消费者的网购体验。五、访谈范围小组成员内部访谈，访谈的问题主要围绕消费者对网络交易服务需求这一主题，问题由主持人提前设计好，讨论时由主持人按照既定的思路引导小组成员对问题进行讨论。六、访谈大纲（一）访谈开场语：大家好！首先很感谢大家在忙碌的学习生活中抽出时间来参加我们团队的焦点小组访谈，我是今天的主持人唐雅婷，我们今天访谈的主题是“消费者对网络交易服务需求的调查”，主要是为了了解大家平时网购会注意哪些方面的问题，大概耽误你们30分钟的宝贵时间，本次访谈通过问答的形式进行，访谈内容保密，所以大家可以尽情畅所欲言。如果没有问题的话，那我们就开始吧！（二）访谈对话第一部分：对话部分（1）是否经常网购？若为否，原因是什么？答：有想买的东西就逛逛（男生）无聊的时候逛逛（女生）（2）你一般在什么网站购买商品？答：淘宝，天猫（3）网购你主要看重的是什么？答：购物时一般看重的是：销量和评论（价格一般不是很重要的）（4）你是否有不愉快的网购经历，与我们谈谈？答：有些东西买来以后，不好或不喜欢，但是退，又觉得有的麻烦给个差评不停打电话骚扰，要求改好评退货，需要自己出快递费网购时还有重复发货现象有时刷评论和销量5.6条都是一个人秒杀不靠谱，或者不到东西---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（5）有没团购过？答：比较少，曾经有过班级的团购（6）网购会受到别人的影响吗？答：会，看是什么东西，会受到室友的影响（7）维权方便吗？比如...