济南阳光女子医院学习小结(DEMO)

济南阳光女子医院学习小结在济南阳光女子医院学习的这段时间里有以下几点体会:1、医院和谐、激情、分工明确、执行力强的管理团队。2、医院的服务流程设置和部门配合默契。3、医院员工凝聚力强,有集体荣誉感,工作积极主动。4、充分发挥当地名医效应。5、严把医疗质量关,从多方位保障医疗安全。如对人流病人采取术者把第一关,如未见吸出完整绒毛及其他不好情况,及时反馈主诊医生和B超医生跟踪,根据情况做相关处理,术后七天客服回访,了解层层堵漏。病人治疗三天后反应疗效不佳,医生要立即申请院内名医会诊,重视病人,从而减少病人流失。6、注重细节,对于各科室日常发现的问题能及时解决处理。7、企划思路清晰,对市场反应敏感。8、市场营销行之有效:校园讲座、校园卡、校园杂志对校园渗透比较到位,高校学生对医院认知度高;药店合作面广,关系良好;商家联盟不断扩展,能形成有效互动。9、网络推广效果明显。10、客服中心和医生间有效协作,采集并建立比较完整的病人信息档案,及时对病人的回访,特别是配合医生回访特殊的病人,及时了解病人的恢复情况,消除大部分病人的疑虑及不满,同时利用病人反馈的信息不断改进院内的工作流程和服务水平,督促医务人员进步。应该说客服中心的回访很细致、很到位,病人的满意度达80%以上。对医院的一些建议:1、加强经营分析及专科医生的接诊技巧交流。2、充分利用客服中心完整的病人信息,筛选有价值目标群体进行跟踪和维护,建立回访、随访、上门访视制度,并落实到位。3、给医生配医助,帮助医生更好管理病人,更好地服务于病人,通过默契配合,也有助于提高复诊率。4、适当对医院内部环境进行改造,塑造“阳光”,让病人就诊更舒心。以上是我在济南阳光女子医院的一些感想,不足和不妥之处望多多指教。蔡洪全2008年3月22日---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---

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