XX淘宝客服主管年终总结XX淘宝客服主管年终总结怎么写，以下是小编精心相关内容，希望对大家有所帮助!XX淘宝客服主管年终总结1目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知不觉唯已快半年了，感觉时间挺傍快的，一坐一天，一个星纤期，一个月就坐没了。茎有时感觉挺好的，不用杨干什么，但又感觉太枯燥韭了。但学的东西还真是不熏少的，碰到的人也是十分拢有趣的，因为买家来自五发湖四海的。上班的第一天饼，旺旺挂着，可是没有人臂与我交谈，反复的翻阅资氓料，熟悉产品，可是好像貌没有办法记忆深刻，碰到雹问题的时候还是无从下手雇记得刚来的时候，第一次秧接触淘宝，觉得它是那么溉的陌生，但是我相信对于戍卖衣服肯定不陌生，可是贴它和想象中的就是那么的棵有差别，第一次让我们看阐网页上的衣服，我都快蒙整了，衣服满目琳琅的在电快脑上滚动，眼睛看花了。意第一天上班时候，老瘫大让我们熟悉熟悉衣服，咸熟悉了一些简单的衣服后抗，让我们看看怎样和客人绣沟通，沟通很重要，看着乳他们用着熟练的手法和语崖气，我不得不呆了，他们印和每个客人聊天时都用了益亲这个词，很细心的和我授们解释了亲这个词的含义幅，我们也很虚心的学习了奈，记下了，我们才刚刚开诊始接触客服这个行业，很兵多都不懂，回答点简单的演问题都是他们先教我们如膀何如何回答，时间长了我呕们也有自己的见解了，先缨开始的几天他们都会教我炎们怎样应付不同的客人，铡刚开始做客服和客人沟通彰时每句都用上了亲，您好到，这个词，店长说并不一苍定每句都要用的上，看你侯在什么适当的时机用就可旗以了。听了店长的建彰议，发现这样好很多诶，设渐渐时间长了，我们自己佩也能和客人沟通了，如果泣不懂的问题就在旺旺上询掉问店长或者其他同---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---事。在羹做客服期间，我常常会遇摇到顾客说这个东东能不能孝优惠，可不可以包邮等等邀之类的问题，本身我自己本也会从网上购物，买东西啪想买实惠，这个我可以理茵解，因此能够理解客户的厩心情，但是我现在的立场尼不同了，不再是一个购物在者而是一个销售者，当然腮是能在不优惠的情况趋下成交，想在不优惠的情滇况下成交，对于这类问题吸当然不会同意，一旦退让碱，顾客会认为还有更大余匠地可以还价，所以，针对伙此类问题，我觉得态度要职和善，委婉的告知对方不锈能够优惠的。要告诉对方稿我们所有的宝贝价格都是譬实价销售，敬请谅解，对毡于在发货中存在的问题，项给顾客带来麻烦的，那就窗只有赔礼道歉，承认错误趟，在的客户面前装可怜，智一般人都是会心软的，我轩也是亲身经历的，不过客砒户基本上都是蛮谅解的，云收到货后就很满意的来告霸知了。后来我们就慢杜慢开始熟悉了一些面料，汤第一次认识这么多的面料有，以前买衣服从来都不知衷道面料这个词，看着哪样刺好看就买了，也不会去想值为什么一样的衣服价格差墒这么多呢，现在终于知道隐了，什么面料好，什么面隐料透气，有弹性，面料不尔一样价格也不一眼，现在疙对店里的衣服都有了大致仅的了解，也知道了从哪家驭进的货偏小，哪家的偏大难，按合适的尺寸给客人推勿荐衣服。刚做客服的时候携推销出去一件衣服发现自啥己很有成就感，后来慢慢秤的用着熟练的语气和方法鸿推销更多的衣服出去，和疹客人沟通是一个锻炼人的司脑力，应变能力，说话的儒技巧，同时也锻炼人的耐疤心，要细心的对待每一个榷客户，让每一个客人兴致雍勃勃、满载而归。起初做熊客服的时候和客人沟通的溯时候会犯一些错误，比如蛰：有时候在迷迷糊糊就答饮应给客人包邮了，有时候渔稀里糊涂的就答应给客人阎减去多少多少钱。经凑常有新手会犯的错误，经甭过店长的指导，这些错误训一点一点的改变，以致现静在都没有出现这类的错误恬。最常见的错误莫过于发迂错货、填错快递单号，衣露...