市监局消协年度工作总结201X年，xx县消费者协会围绕县委、县政府的中心工作,贯彻中消协“携手共治，畅想消费”年主题，大力宣传新《消法》，开展调解消费纠纷、消费教育和消费指导、强化社会监督、诚信体系建设、全面履行法定职能等工作，现将全年工作总结如下：一、围绕年主题，多种形式开展“3·15”活动1、为了隆重纪念“3.15”国际消费者权益日，3月10日我局召开了“3.15”工作会议，通过了今年“3.15”活动实施方案，要求上下联动、部门协调，做好“3.15”宣传咨询活动。2、以县市场监管、消协为主线，XX县物价、卫生、农业、粮食等各职能部门开展现场宣传咨询服务活动。为了营造氛围，县消协组织有关单位制作了10余条横幅在县城区内进行悬挂，并利用城区内的led电子屏幕向广大群众发送相关宣传标语、口号，宣传“携手共治，畅想消费”的相关内容。3、为了做好宣传，市消协编印了“3.15”特刊杂志百余份，公布十大维权案例，新《消法》图解，介绍消费维权知识，于3月15日在全县发放。同时在活动现场开展消费维权知识教育，利用电视广播媒体对今年的3.15活动进行报道宣传。4、县消协XX县市场监管局分别销毁过期变质食品（价值1200元）、假冒六神花露水（价值3000多元）、假冒烟酒（价值3万多元）。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、认真受理消费者投诉，为消费者排忧解难我会牢固树立“群众利益无小事”的思想观念，不断改进工作方法，提高服务质量和服务水平。至11月上旬止共受理消费者投诉67件，成功调解65件，2起正在调解受理中，调解成功率为100%，为消费者挽回经济损失5.681万元，接待来访咨询426人次。投诉主要是：家用电子电器类13件，占投诉总数的19.4%；服装鞋帽类2件，占投诉总数的99%，；食品类8件，占投诉总数的11.94%；药品类5件，占投诉总数的7.46%；房屋及建材类4件，占投诉总数的5.9%；日用商品类5件，占投诉总数的7.46%；首饰及文体用品类3件，占投诉总数的4.47%；交通工具类5件，占投诉总数的7.46%；农用生产资料类1件，占投诉总数的1.49%；服务类6件，占投诉总数的8.96%；其他类15件，占投诉总数的23%。消协在处理消费者投诉过程中,针对消费者投诉的热点、难点问题与有关部门积极配合，认真调查取证，使消费调解工作做到件件有落实。三、加强对商品和服务进行社会监督职能，努力提高企业城信经营自律行为（一）至201X年11月底，县消协对xx县邮政局、县移动分公司、县电信分公司、中国人保财产xx县支公司、中国人寿xx县支公司、xx县联通分公司的收费、公平交易、营销宣传、消费者个人信息保护、服务质量、服务环境、消费教育、消费纠纷争议解决等方面进行了监督评议，促进了企业规范经营。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）为了开展消费者对服务行业满意度评价活动，掌握消费者满意度情况，县消协对县自来水公司供水质量、收费情况、服务环境、水压、抄表、维修、安装等七个方面在城区发放问卷调查表200份，征求消费者意见和建议，掌握消费者满意度情况，便于企业进一步提高供水服务质量。四、大力宣传新《消法》，开展国民消费教育和消费引导“五进”活动开展国民消费教育和消费引导“五进”活动，引导广大消费者树立文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式。消费教育是消费维权活动中的一个重要环节，其目的主要全面提高消费者的自我保护意识和综合素质。县消协抓住新《消法》正式实施一周年的契机，紧紧围绕“携手共治，畅想消费”年主题，点面结合，大力开展各种形式的消费教育。（一）开展消费者保护知识进企业、进社区的活动。县消协先后在xx平善堂药店连锁有限公司、xx家家乐购物广场开展新《消法》知识讲座，向企业员工宣传新《消法》的有关知识。并开展新《消法》进社区活动，将相关知识展板在居民小区内进行展示，提高广大群众的自我维权意识和自身的维权能力。（二）利用各种新闻媒体，向消费者传播消费知识，201X年至11月底，共在各级媒体上刊播消费信息2篇，并根据季节不同，发布消费警示8篇。（三）为方便广大消费者投诉，我们设立了...