课题检索报告课题名称：顾客满意与顾客忠诚关系探讨姓名：陈仁文班级：市场13151班学号：手机：---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---说明1.自己思考一个本专业的课题并检索，课题名称不能少于8个字。2.检索式的要求是要查全。3.中文数据库检索CNKI和万方数据库，每个数据库导出5篇相关文献，期刊文献要有标题、作者、期刊名、出版年、卷、期、起止页（其它所有文献按数据库的参考文献格式导出即可）。4.自选一个外文数据库，写明数据库名称，检出5篇相关文献，期刊文献要有标题、作者、期刊名、出版年、卷、期、起止页，标题要中英文对照，即标题要加上中文翻译，翻译要修改通顺。5.通过阅读相关文献，写出2600字左右的综述，简要叙述一下该课题的主要研究内容、研究意义和研究现状。直接写正文即可，不用写摘要、关键词，文后不用附参考文献。6.报告字号用小四，格式要整齐，做完后打印出来上交，报告双面打印，不能超过5张纸。一、课题名称（10分）---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---顾客满意与顾客忠诚关系探讨二、检索式（20分）中文检索式：主题=顾客满意and主题=顾客忠诚and(精确匹配)英文检索式：FT=Relationshipbetweencustomersatisfactionandcustomerloyalty三、CNKI数据库文献（10分）1）检索CNKI数据库全文数据库结果如下：根据中文检索式获得文献594篇，例举文献5篇[1]张新安,田澎.顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[J].管理科学学报,2007,04:62-72.[2]郑秋莹,姚唐,范秀成,穆琳,曹花蕊.基于Meta分析的“顾客满意-顾客忠诚”关系影响因素研究[J].管理评论,2014,02:111-120.[3]李先国,段祥昆.转换成本、顾客满意与顾客忠诚:基于移动通信客户行为的研究[J].中国软科学,2011,04:154-160.[4]陆娟.顾客满意与顾客忠诚关系中的调节因素研究——来自北京服务业的实证分析[J].管理世界,2007,12:96-105.[5]马钦海,李艺.服务消费顾客满意与顾客忠诚关系调节因素的实证研究[J].管理科学,2007,05:48-59.四、万方数据库文献（10分）1）检索万方数据库全文数据库结果如下：根据中文检索式获得文献654篇，例举文献5篇[1]董春婷.服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D].浙江大学,2004.[2]刘清峰.顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D].天津大学,2006.[3]侯兴起.服务质量对顾客满意与顾客忠诚度的影响研究[D].山东大学,2008.[4]冯欢.顾客满意与顾客忠诚关系实证研究[D].南京理工大学,2007.[5]林氏闲.网店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D].上海工程技术大学,2015.五、Ebscohost数据库文献（10分）1）检索Ebscohost数据库结果如下：根据英文检索式获得文献59篇，例举文献5篇[1]wen-tingsun.Servicequality,customersatisfactionandcustomerloyaltyrelationshipbetweenempiricalresearch（服务质量、顾客满意与顾客忠诚关系实证研究）[D].Nanjinguniversityofscienceandtechnology,2009.[2]FanYuanYuan.Psychologicalcontract,therelationshipbetweencustomer---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---satisfactionandcustomerloyaltyresearch（心理契约、顾客满意与顾客忠诚的关系研究）[D].Southwestuniversityoffinanceandeconomics,2014.[3]BaoGongLi.Bankingcustomersatisfaction,customerloyaltyandenterpriseperformancerelationshipresearch（银行业顾客满意、顾客忠诚与企业绩效关系研究）[D].Jilinuniversity,2013.[4]lily.Brandimageeffectoncustomersatisfactionandcustomerloyaltyresearch（品牌形象对顾客满意与顾客忠诚影响研究）[D].EastChinanormaluniversity,2012.[5]BaiYan.Relationshipbetweencustomersatisfactionandcustomerloyaltyandhotelresearch（顾客满意、顾客忠诚与饭店经营绩效关系研究）[D].Tianjincommercialuniversity,2007.六、综述（40分）顾客满意与顾客忠诚关系探讨的综述（一）研究课题的主要内容随着市场竞争的加剧与产品的日趋同质化，市场形态开始从卖方市场向...