行政服务大厅2022年工作总结例文和2021年工作计划行政人员工作总结XX年，是中国共产党建党90周年，实施“xx〞规划的开局之年，也是大厅继续夯实基础，加强后劲之年。在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局（安监局）行政服务大厅本着服务经济发展、便利客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民〞的原则，依照“集中受理、统一对外〞的工作机制，实行窗口对外的服务模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷高效的办事平台。到今年11月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。一、XX年工作总结行政服务大厅正式对外办公以来，一向本着“创造条件，战胜困难，先急后缓，统筹兼顾〞的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：（1）、建章立制，提高服务质量。今年以来，继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理方法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。（2）、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断加强服务功能同时把创立文明城市活动同日常工作紧凑结合起来，用创立活动来促进各项工作，通过开展文明城市创立工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创立气氛，充分调动和激发全体工作人员开展创立工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范〞，全面完成上级部门下达的各项创立任务。并加强中心对整体气氛的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整齐规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整齐、幽美的学习、生活和工作环境。（3）推进党务政务公开，实现便利快捷的“绿色通道〞。进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开便利群众办事，努力为人民群众办事提供便利快捷的“绿色通道〞，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批工程和服务事项的工程名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。（4）开展评优活动，以评促进。根据评分细则，行政服务大厅---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---本着“严肃、专心〞的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工和支持大厅工作单位先进个人〞的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。局领导经常来了解窗口的服务状况，对窗口遇到的实际困难即时予以解决。（5）、加强日常督查和协调。我局组织相关科室对行政服务大厅举行日常监视检查和协调工作。通过巡堂观测、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监视窗口工作人员的办件状况、服务质量及廉政状况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为即时指正，确保大厅服务的规范。（6）、目前存在问题虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题1、是管理的职能不够健全。2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。二、XX年工作计划（1）加强学习，进一步提高工作人员的整体素质。组织工作人员深入学习xx届六中全会精神，把行政审批相关法律、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，努力创立“学习型、创新型、服务型〞大厅。通过学习，使大厅“服务为本，重视协调，加强管理，构建阳光政务中心〞的工作...