在线客服工作汇报（共14篇）在线客服工作汇报（共14篇）第1篇：在线客服QQ1.0Transitional/EN右侧悬浮的QQ在线客服.qqboxwidth:132px;height:auto;overflow:hidden;position:absolute;right:0;top:100px;color:#000000;font-size:12px;letter-spacing:0px;第2篇：在线客服专员工作总结在线客服专员工作总结我入职本公司已经将近两个月了。我是在年2月6日入职的。目前在网络营销处的在线咨询部实_。这段时间在同事们的帮助下，我很快就熟悉工作业务上的相关知识，在这里，我要感谢各位领导对我的栽培，同时感谢同事们对我的关心和帮助。在入职后的第一周，我来到小北教学中心实_，在校区开课前主要的工作是接待家长及学生，负责为家长及学生介绍课程指引报名，以及接听电话咨询等，其余的时间学_和熟识课程相关知识。在校区实_的时间虽然不长，但对我来说受益匪浅，近距离的与家长、学生接触，学_与家长、学生沟通的方法和技巧，对我日后的在线咨询和公司的业务了解有很大的帮助。回到总部在线咨询工作岗位后，刚开始的几天主要都是了解和熟识系统的操作，相关的课程知识和区域的业务知识，以及在线咨询时注意的问题。在熟悉系统的同时，观摩学_同事与客人的对话内容及技巧也是相当重要的。在熟悉了几天后我就开始上机实操，刚开始的时---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---候我还是比较紧张的，害怕自己会回复得不太好，未能让客人满意。但是在同事的帮助以及自己慢慢掌握领悟了以后，我发现其实与客人交流并不像想象中那么困难。只要了解客人的需要，掌握好技巧，我相信我是可以很好的完成工作的。当然在刚开始工作过程中，由于我还未能很好的记牢业务知识，我有犯过错，幸好未有造成严重后果，我会谨记教诲，不会再犯低级错误的。现在当我有接收到新资讯新信息时，为了能第一时间了解和回复客人，我都有用便签纸记下，贴在最起眼的地方。我知道自己到目前为止做得还不够好，但我会在工作中不断完善和总结，尽职尽责做好这份工作。接下来我的任务除了要继续努力学好做好在线咨询这一项工作之外，还要努力学_做好市场助理的工作，要多与同事沟通，做好上下级间沟通与协调的桥梁。总之，不管自己是在哪个部门哪个岗位工作，都要首先认真踏实做好本职工作，学会与同事融洽相处。在今后的工作及学_中，我会进一步严格要求自己，虚心向领导及同事学_，多学_多练_多尝试。我相信凭着自己的努力及热诚一定能够改正缺点，争取到在各方面取得更大进步的。第3篇：(最新)在线客服工作规范在线客服工作规范一、二、三、四、五、六、七、岗位的重要性...2工作目标...2服务理念...2工作职责...2工作时间...2工作技能要求...2工作规范...2一、岗位的重要性在线客服是为客户提供的除电话端与邮箱外的另一种客户投诉渠道，适应了互联网时代客户服务需求，拓---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---宽了客户服务渠道，拓宽了与客户交流的方式，可以更好的保证企业沟通交流渠道的畅通，提高客户满意度。二、工作目标通过在线客服为客户提供更多、更优质、更便捷的快件售前、查询、售后等服务，减少客户申诉，提升客户满意度，让客户感受到我们的真诚，理解我们的工作，尽最大程度处理好客户反馈的问题。三、服务理念一如亲至，用心成就你我四、工作职责1、负责接待进入在线（企业QQ）渠道内的客户投诉2、负责解答客户疑难问题3、负责反馈客户投诉内容与处理结果4、负责在线客服岗位的服务满意度和质量五、工作时间每周一至周五（早上8：30至17：00）；周六、日（早上8：30至16：00）六、工作技能要求1、打字每分钟达到60字以上2、已转正员工3、上月或季度业务知识考试合格七、工作规范1、上班前应按时打开电脑登录在线客服系统，保持在线状态。2、对话开始和结束时应合理运用开头语与结束语。3、系统接进客户后要第一时间回复客户，解答客户疑难问题及投诉。4、客户问题不能第一时间处理回复的应给与客户提示，不能长时间不闻不问。5、在与客户对话过程中不得使用不文明语言或敷衍、怠慢（哦、嗯）或"不知道""不清楚"...