2022年保险公司理赔服务部主任个人述职报告【仅供学习参考，切勿通篇使用！】2022年保险公司理赔服务部主任个人述职报告尊敬的各位领导：本人年初从**调入分公司理赔服务部任职，紧紧围绕着分公司年初制定的目标，自觉配合，积极工作，在总经理室的关心、重视和其它部门的大力配合支持下，较好地完成了工作任务，下面我现将结合部门工作情况以及本人学习、工作、廉洁（德、能、勤、绩、廉）等方面述职如下:一、2022年工作总体情况今年年初突如其来的新冠肺炎疫情打乱了正常的工作节奏，但是理赔服务停歇，面对对疫情期间发生的事故理赔部进行单证减免，精简流程，快速理赔，后续随着全面的复工复产，我在理赔基础管理，强化理赔队伍建设，突出理赔风险管理，提高理赔服务品质等方面进行了一系列工作改善。（一）主要经营指标目标责任状完成情况序号项目指标要求2022年数值是否达成1全险种综合赔付率≤54.98%55.9%否2全险种滚动结案率≥94%93.72%否3全险种专票抵扣率≥30%55.49%达成4车险预估偏差率±5%-0.34%达成5人伤转诉讼率≤8%6.86%达成---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---6诉讼调撤率≥35%44.92%达成7***投诉量9件11否8打假减损≥1736.88万1552.2否9车险查勘时效≤48小时20.24达成截止12月31日，全险种综合赔付率55.9%，同比2022年上升2.27PT，全险种滚动结案率93.72%，同比2022年下降1.32PT，***累计投诉量11件，同比2022年下降3件。全险种立案件数***件，同比下降3410件，已决件数***件，同比下降4428件，车险历年制赔付率54.06%，同比下降1.97PT，代数预估偏差率同比2022年下降3.05PT，车险查勘时效20.24小时，同比减少8.5小时。（二）加强费用管控，提升使用合理性2022年随着改革的进一步推进，结合今年公司制定的经营指标，我部门也加强了各项理赔费用的管控。通过理赔过程中收集的建议和问题，通过总经理室以及上级条线部门的批准，提出的因地适宜理赔建议。其中对于非道路救援方案的调整，_市场其它主体的情况，对于未购买车损险的车辆不再进行免费施救，对比2022年同项目费用实际支出减少23.63万元。同时加强其它费用管控，都取得了良好的效果，其中车辆维修费用同比减少8.3万元，车辆燃油费用同比减少8.1万元，培训、会议支出同比减少8.7万元。公务出差、单证印刷、会议等均遵从每月预算先审后报制度均有所有减少。（三）抓好诉讼减损，提升应诉能力法务条线建立律师库，全年多次进行法务人伤条线培训，在加强传统应诉案件同时，加强了追偿案件管理工作，在2022年已经追偿的案件金额有55.98万元。同时多次进行法务条线培训，顺诉讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业知---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---识，也转化成了良好的效果。2022年人伤转诉讼率为6.86%相比2022年下降3.14PT，诉讼调撤率45%，相比2022年上升10PT。（四）规范投诉处理程序，切实保障客户的利益根据2022年银保监局的最新要求，所有向监管部门的来信来电来访投诉事项、打进***投诉电话、同一案件或事件重复投诉都要计件，不再区分恶意投诉和无效投诉，导致第三者以拨打***投诉电话向保险人提出不合理要求。为此我部门及时更新了投诉管理办法并宣导至各个条线并且切实的在保障客户利益的同时，达到公司下达的相关投诉指标要求。截止2022年底亿元保费投诉量2.13件，同比2022年2.96件，下降0.83件。累计***投诉11件，同比2022年14件，下降3件。（五）肃纪整风，持续提升案件质量认真落实公司打假减损制度，防止理赔过程中的跑、冒、滴、漏，对于已决案件通过独立调查、共同调查、协作调查，加大打假减损工作的开展，重点落实四个意识和四讲文化，持续保持严纠严惩的高压态势。扎实推进风险管控工作。截止2022年年__省合计打假减损1552.2万元，同比2022年1266.02万元上升286.18万元，提前超额完成总公司下达的全年目标任务。已决案件已经排查有证据属于保险诈骗案件涉案金额58.37万元，其中已经追回金额19.66万元。有效地维护了我公司的权益，同时对居心不良者也起到了警示的作用。...