2012年票务中心上半年工作总结2012年1月-6月，票务中心在集团公司的正确领导下,在公司领导的精心指导下,在司属各部门的通力协助下，部门工作取得了一定的成绩。现总结如下：一、工作完成情况：票务中心是景区的对外窗口，代表了**的形象。为游客提供优质的服务，部门狠抓服务质量和服务水平，用实际行动为游客提供方便。部门以集团公司班组建设规范为契机，以5A级景区、“四创”工作、景区服务质量标准化、5S办公、日常工作流程要求，规范了员工工作中的服务程序；通过每天班前会的工作机制，员工自己找出日常服务工作中的问题与不足，不但要求员工能查找问题，同时也要求员工能提出工作改进的方式、方法；通过此项工作的开展，部门员工的服务礼仪、礼貌、普通话、微机操作等业务技能不断得到提高。在业务工作中，部门严格按照集团公司相关制度、工作要求开展业务。特别是旅行社办理购票业务过程中，加大了对旅行社导游的监管，针对业务中出现的问题，积极与相关部门协调。旅行社在购团队票过程中，带团导游经常忘记带《购票凭证》，我部把此问题反馈给营销中心协调解决的同时，我部也加强与各旅---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---行社的对接，敦促各旅行社按照要求出示《购票凭证》购票；接待旅行社专列按照规定专列的旅游车要发放《景区通行证》下景区，时常发生带团导游因专列赶行程，不能按照规定当天交还《景区通行证》，此问题旅行社不但违反了《合作协议》的相关要求，也导致了景区管理难度，特别是个别旅行社的导游借此来逃避购买观光车票。问题发生后，我部主动与营销中心、观光车公司对接，通过相关机制，对违反规定的旅行社，要求旅行社给予说明，要求旅行社加强对导游的监管，避免此类问题的发生。加强部门信息报送，特别是在节假日期间的信息报送。按照集团公司规定每周例行报送部门工作开展情况，如遇重、特大紧急事件，除通过电话向分管领导、主要领导、公司办公室报送外，还通过图片、文字、视频等形式第一时间向集团公司报送，逐步建立了多元化的部门信息报送机制。以党建促进部门队伍建设。积极配合党支部相关工作，始终把党支部的战斗堡垒作用、把共产党员的先锋模范作用，贯穿于部门业务工作中。建立了“党员先锋岗”、党员活动室、开展了以“服务游客为中心”的党员主题活动，增强了部门党员、员工的向心力、凝聚力。部门现有多么员工向组织递交了入党申请书；部门始终坚持教育全体员工向雷锋同志学习，就是要学习雷锋同志的无私奉献精神、钉子钻研精神、永不生锈的螺丝钉精神和艰---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---苦奋斗的精神。部门先后荣获**“青年文明号”荣誉称号、**市“青年文明号”荣誉称号等。2012年4月7日，**中南科技大学陈翠同学到景区游玩，在购票时将装有身份证等重要证件的卡包遗失在票务中心购票柜台。在考虑失主丢失证件后的焦急心情，我部工作人员当天延长了下班时间等待失主前来认领卡包，当天晚上7点半下班，但遗憾的是失主一直没有出现；4月9日，我部门主动电话联系**科技大学学生部，通过校方陈翠同学本人取得联系，在核实该同学身份、通讯地址等相关信息后，将卡包邮寄归还了本人。景区全面整顿工作开展以来，我部联合观光车公司通过实地调研、考察论证，对票务中心及周边停车场目前存在的问题，进行了全面的梳理，并向集团公司提交了《关于治理新城票务中心周边环境秩序报告》，供公司领导参考。针对票务中心存在的环境秩序混乱问题，我部提出了具体的整改意见和措施等。二、存在的问题：1、新城票务中心现是游客集散地。尤其是旅游旺季，大量的团队和散客，在高峰期大量聚集，增加票务大厅购票排队的压力。为缓解这种现象，我部拟建议在票务中心增设景区电子导览触摸屏、播放景区观光碟；同时为追踪部门服务人员的工作情况，建---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---议在售票窗口增设顾客服务评价系统；进一步完善售票窗口对讲系统，对景区语音播放系统、广播内容进行更新等。2、票务大厅部分墙体外墙砖...