（Vol.29，No.1）●理论·实务［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2015.01.026关于组织差错报告的若干探讨谢阳群1，李阳2，王文韬2（1.淮北师范大学，安徽淮北235000；2.武汉大学信息管理学院，湖北武汉430072）DiscussionsonErrorReportinginOrganizationsXIEYang-qun1，LIYang2，WANGWen-tao2（1.HuaibeiNormalUniversity，Huaibei235000，China；2.SchoolofInformationManagement，WuhanUniversity，Wuhan430072，China）Abstract:Anaccuratecontroloferrorinformationhasapositiveimpactonorganizations.Onthebasisofdiscuss⁃ingtheconnotationandclassificationoferrorreporting，thispaperpointsoutthatthedevelopmentoferrorreport⁃ingmanagementsystemisnecessarytoorganizationsandtheimprovementofemployees’errorreportingwillingnesscaneffectivelysolveerrorinformationtransferproblemswithinorganizations.Thepaperputsforwardtwosuggestionsontheimplementationoferrorreportingmanagementinorganizations：Thefirstistoimproveerrorreportingmotiva⁃tionmechanismandcorrectlyguideemployees’attributiontendencytofosterpositiveerrormanagementculture.Thesecondisthatorganizationsneedtoimplementerrorinformationmanagement.Keywords:errorinformation；errorreporting；informationsharing；errormanagementculture；errorinformationmanagement一、引言差错事件常出现于员工工作过程中，其发生往往意味着组织既定目标没有实现。墨菲定律（Murphy’slaw）表明了差错事件的不可避免性，“人非圣贤，孰能无过”，自我国古代起就成为差错管理领域中的人本理念，而“过而不改，是谓过矣”则强调了对差错事件的纠正和防范。但是，在现实中很多差错问题并没有实时有效地反馈到组织上层，虚报、漏报、谎报、瞒报甚至不报等现象普遍存在，因此组织能否及时、完整、准确地获准差错事件信息对其发展尤为重要。从差错中学习历来是组织的一个难题，很多差错事件的发生都源于员工的工作过失、非道德行为等人为因素，因此提高员工报告差错的意愿，在一定程度上可以减少由这种差错信息的缺失带来的潜在威胁和资源浪费等。事实上，员工主动报告差错信息，不仅能有效促使组织改进策略、优化环境，还有利于形成良好的信息共享文化。为此，应在组织内部建立较为完善的差错报告管理制度。从现有的研究来看，组织差错报告问题还没有引起国内学术界足够重视，虽然国内外学者已对差错报告问题进行了初步研究，但研究视角尚需进一步拓展。基于此，本文在参阅国内外差错报告相关研究文献的基础上，探讨了组织差错报告的若干问题，目的是为组织建立差错信息传递机制提供理论指导和对策建议。二、差错报告的内涵与类别目前学术界对差错的定义还没有达成一致。工作情境中的差错一般是指不符合操作规范或工作标准的个体行为，即与已建立的既定标准或者程序之间有所偏离。从实践来看，这种差错多是由主观因素造成，更多地表现为人为差错。为了组织能够持续、健康地发展，应将那些被捕捉或控制的差错事件信息传递给上级［1］，此即报告差错（强调的是方收稿日期：2014-07-27基金项目：国家社会科学基金项目（13BTQ054）；国家自然科学基金项目（71273109）作者简介：谢阳群（1962-），男，安徽无为人，教授，硕士生导师，博士，淮北师范大学副校长，研究方向：信息资源管理；李阳（1989-），男，安徽桐城人，博士研究生，研究方向：信息资源管理；王文韬（1986-），男，安徽宁国人，博士研究生，研究方向：信息分析与预测。—162—摘要：准确掌握差错信息对组织具有积极意义。文章在探讨差错报告的内涵及其分类的基础上，指出组织差错报告管理制度建构的重要性，认为提高员工差错报告意愿可以有效解决组织内部差错信息传递问题。文中就组织差错报告管理的实施给出了两条建议：通过完善差错报告激励机制和正确引导员工的差错归因倾向来培育积极的差错管理文化；实施差错信息管理。关键词：差错信息；差错报告；信息共享；差错管理文化；差错信息管理中图分类号：F272.9文献标志码：A文章...