政务服务中心2022年工作总结暨工作计划范文【仅供学习参考，切勿通篇使用！】政务服务中心2022年工作总结暨工作计划范文今年以来，煎茶政务服务中心在区政务服务中心、镇党委、政府的正确领导和各部门的大力支持下，重点围绕二、三级政务服务平台建设，深入推动大厅化、开放性、下沉式政务服务，着力加强中心自身建设和政务服务体系建设，认真履行中心政务服务各项职责，切实开展政务服务各项工作，较好发挥了政务服务的窗口作用。一、办接件情况截止目前办件___件，办结___件，无一起投诉纠纷事件。办接、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达___%。电子监察系统办件（独生子女父母光荣证办理、生育服务证办理、残疾证等）__件。二、__年完成情况（一）组织建设和制度建设1、建立健全领导机构，责任落实。我镇成立了以镇党委副书记董勇同志任组长，镇党委副书记、*书记李萍同志任副组长，各办公室负责人为成员的煎茶镇政务服务工作领导小组，切实加强对政务服务工作的领导，在各村设立便民服务中心，我镇确保了政务服务工作所需经费实报实销，做到了政务服务工作有组织，人员经费有保证。2、修订和完善管理制度，规范中心内部管理。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---对于镇政务服务中心，制定了《煎茶镇政务服务中心窗口考核办法》、《煎茶镇政务服务中心服务制度》等内部管理规章制度。认真执行各项管理制度，不定期召开窗口人员会议通报，促使相互监督，自行纠正。保证人员不缺岗，服务不停办。对于村（社区）便民服务中心，制定《煎茶镇村（社区）便民服务中心管理办法》、《煎茶镇村（社区）便民服务中心服务制度》，规范管理人员考勤、办事效率、办件质量。不定期组织窗口人员召开业务培训会，提高业务水平。（二）硬件建设1、镇政务服务中心（1）办公环境。办公设备配备齐全，提供群众饮水机、纸杯、雨伞、老花眼镜。制定《煎茶镇政务服务中心卫生管理制度》，建立长效机制，服务环境保持整洁、清新。（2）优化窗口设置。将_个窗口合并为_个窗口。取消了城管、党群窗口，设立_个综合窗口。我镇将综合窗口（_）设为绿色通道，跟踪服务，为老弱病残、以及企业办事提供一站式服务。并安排专人全程跟踪服务。3、村（社区）便民服务中心（1）硬件设施基本改造到位。各村均按照方案，进行硬件设施改造。在原有改造效果不佳的基础上，我镇煎茶溪社区、鹿溪河村、平安村便民服务中心进行全面的装修、改造，青松村为实现提档升级新建了便民服务中心。各村办公设备配备齐全，基本满足便民服务需求，基本达到亲民、便民、简洁、温馨效果。（2）合理利用资源，减少窗口设置。将窗口压缩为综合服务和社会保障_个窗口。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（三）业务管理1、镇政务服务中心（1）开展特色服务。利用周六开展延时服务。制作便民提示卡，提供上级政务服务地址、电话、乘车路线等信息。实现对无需本人现场签字的承诺件由村（社区）便民服务中心收集办事资料，政务中心统一办理的全程代办以及由导办台协助的大厅现场代办。公布预约电话或电子邮箱，开展预约服务。由工作人员对老弱病残的困难群众开展上门服务。对在外地无法到政务中心领取相关证件的，实行快递服务，确保办事群众及时领到相关证件。（2）集中审批。__月_日正式成立行政审批科。审批科设在政务服务中心，由各科室抽调的_名在编业务骨干组成，设科长一名。主要负责现场勘验、资料审核和最后的审批。已完成全部审批事项的划转，由审批科全权负责审批事项的办理。（3）授权到位。各科室及分管领导已将涉及事项全部下沉至政务服务中心。各分管领导已将涉及事项签字权下放到政务审批科，保障了行政审批科的较独立运行。目前，除下沉行政审批事项外，还将户口迁移证明、危房改造审批等事项的纳入窗口办理。（4）启用行政审批章。为方便群众办事，提高办事效率，在政务服务中心启用行政审批专用章，由专人管理、负责。5、村（社区）便民服务中心建立三统一、三本账。统一标准制作吊牌、胸牌、座牌，统一服装...