关于综合便民服务中心上半年工作总结参考范文【仅供学习参考，切勿通篇使用！】关于综合便民服务中心上半年工作总结参考范文按照党委政府相关工作要求，我办就__年上半年工作开展情况及下半年工作安排，总结汇报如下：一、推动政务服务规范化、便利化一是全面推进服务事项指南化、行政权力清单化、审批材料规范化、审批流程标准化，落实五公开即：服务事项公开、办事程序公开、申请条件公开、申报材料公开、办结时限公开。进一步明确窗口职能职责，促进窗口服务高效便捷。二是健全综合性便民服务平台并向村（社区）延伸，按照《关于进一步推进营商环境政务服务指标一窗受理改革工作的通知》要求，主动与村社区沟通对接，委托下放___项便民服务事项，以便民利民为导向，最大限度方便群众办事。三是持续提供优质服务，按照服务群众五个一工作方法，便民服务中心一直持续为群众提供优质服务，认真践行您的满意，我们的追求工作承诺。__年_-_月，山泉镇便民服务中心共接待办事群众__人次，各类事项接件__件，办结__件，法定时限办结率___%，接受群众电话咨询和现场咨询___件/次，办结、咨询服务事项做到了件件有落实、事事有回音，群众满意率达___%。四是严格落实延时服务制度，按照优化便民服务的工作要求，工作日午间和周六均安排窗口工作人员在规定时间到岗到位，履职尽责，认真接待每一位办事群众。__年_-_月，镇便民服务中心为群众延时服务办理各类事项___余件。五是落实好差评评价服务制度，便民服务中心在大厅服务窗口设置了好差评评价仪，实现群众办事后作出现场五星评价，同时大厅内放置的意见簿和意见箱，实现不见面点赞或吐槽。__年上半年无电话、信件投诉。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二、创新便民服务模式以功能优先和群众感受为导向，开展代办服务、预约服务、上门服务、延时服务等便民服务，切实把村（社区）便民服务室建成联系、服务、凝聚党员和群众的公共空间、邻里中心和温馨家园。山泉镇辖区_个村（社区）设有代办员__名，每个村（社区）不少于_名。__年上半年，村社区代办员为群众代办各类服务事项__余件。三、有序推进政务公开工作政务公开严格按照《条例》《____年政务公开重点工作责任分工方案》开展工作，__年上半年持续保持全区前三名。一是持续推进主动公开。主动做好重大决策、机构组织、人事任命、财政预决算以及重大建设项目、医疗、卫生、社保、就业、环保、惠农政策等相关领域的信息公开公示，截止_月__日，通过不同渠道和方式主动公开政府信息__条，基层公开综合平台公开信息__条，其中村（社区）主动公开信息__条，包括最新动态___条、通知公告__条、村情概览__条、基层公开__条、便民服务___条、沟通互助__条、服务发展__条，通过政务微博公开信息___条。二是依法做好依申请公开。为方便群众获取信息，建立健全了依申请公开工作机制，开通了投诉举报信箱，畅通政府信息公开申请受理渠道。__年上半年，未收到公众申请要求公开的其他方面政府信息。四、认真履行网络理政工作责任一是拓宽民生诉求渠道。依托___市长公开电话、网络信箱、网络论坛、网络微博、民生诉求等社情民意反映平台，形成全覆盖网络理政体系，畅通网上咨询投诉渠道。二是严格把握办理时限。严格按照诉求办理时限要求办理，一般诉求及时---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---签收，_个工作日内办结回复；紧急诉求要求立即签收，__小时内回复调查情况，做到了第一时间接件排危、第一时间处置回复。三是加强诉求平台管理。严格落实专人负责，通过落实受理、审核、转办、沟通、办理、反馈、回访、办结、归档全链条闭环流程，保证工作质量，切实服务群众。__年_-_月，共受理网络理政公众诉求___件，其中市长公开电话___件，市长信箱__件，公众民生诉求__件，交办件涉及噪音扰民、违章搭建、城乡建设、土地纠纷等方面问题，无延期超期办理件，办结率___%。五、抗击疫情，做好窗口服务一是严格落实好疫情防控期间各项防控措施。对办事群众落实体温检测和信息登记，坚持每日对服务大厅、办公...