XX学院学生顶岗实习报告姓名：XX学号：XXXXXXX专业：电子商务所属系：计算机系实习单位：XXXXXXXX有限公司实习岗位：客服实习单位指导教师：XXX校内指导教师：XXX实习日期：2012.10—2013.03---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2013年03月01日目录1.概述---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---一、概述1.1实习单位介绍佩明玉以比洁，齐幽兰以争芬淡柔情于宇内，负雅志于高云，大江东去涛，不尽壮士半分豪情，山花海树挡不住世杰三分热血。如今的电商界三分天下，七雄争霸。电子商务打破了地域限制，打通商品流通渠道。XXXXXX有限公司成立于2011年初，是一家集服装生产销售为一体的专业电商企业公司一直秉承着与品牌方共赢的理念，与多家生产企业展开良好的合作现在公司迎来新发展契机，进入快速发展时期，新项目上线，创意，思想，流派，精神，理想这些几乎无时无刻改变着电商界的格局，所以只要你敢想，你就能改变世界。我们有一个偏执狂老大，我们也有一个儒雅俊秀的大哥我们有一个笑点很低的朱姐，我们也有一群海贼迷。我们认真工作，我们也热爱生活，我们最富有人情味，我们也更工作狂。我们公司店铺www.xxxx.com最衣着女装现在信誉达到两皇冠，销售业绩突出。该女装店时尚尖端，坚持真舒适，快时尚，主要是为特殊人群考虑，专卖大码的衣服，是准妈妈和胖女人的最先选择。公司的衣服主要是以舒适、时尚为主要宗旨。公司行业：耐用消费品(服装服饰/纺织/皮革/家具/家电)公司性质。公司规模：20-99人。3年以来，XXXX有线公司一直本着“客户至上”的运营理念，积极探索客户的穿着需求，不断推出新的服务项目，为客户提供方便，全面的付款和产品流通渠道，使得客户能更方便，更好的对当今市场最流行的衣服，作出反应，更加方便地满足自己的购买欲望，同时不断提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供最优质的客户服务，竭尽全力打造“XXX”这一衣服品牌。1.2实习岗位介绍每天9点半打开电脑，登上客服旺旺，等待客户的咨询，一般客户想要购买公司的产品都会通过旺旺来联系我们，了解产品的详细属性及折扣活动情况，客户有什么凝问我们当售前的就必须的给客户一个明确的解释，网上购物虽是很方便，但由于看不到商家与商品，诚信是十分重要的一点，如何消除客户心中的戒备也是很有学问的，我认为所有的交易都是建立在诚信的基础上的，因此在回复客户的凝问时，必须准备明了的解释，这一过程是十分重要的，出一---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---点小小的错误都有可能会失去一单生意。给力的折扣与赠品也是成交一笔生意的重要因素，这也是一种网络营销的和种方式，在这次实习中，也给了我一个对网络营销全新的认识。打开已卖出宝贝页面，查看一天的订单。查看已付款等待发货，看一下有没有特别需要再次备注的，根据签约快递公司提供的运费报价，看快递是否能送到，做出预估，插旗帜，备注出来，必须细心，避免出错。每天下午3点准时下单。打开淘宝助理，登录，下载好当天的订单，在原先备注好要发的订单选择相应的合作快递公司，手写输入快递单号，将备注好要发的客户订单打印出来。然后根据打印出来的订单去备货，将相应的货打包好，将快递单粘在相应的包裹外。下午5点，，挑好货包装好以后，在淘宝后台点击发货。并告知顾客“亲，您好，您的物品已发货，XX快递公司XXX运单号，请收到货后先验货再签收哦，别忘了对我们五分的好评与支持哦”处理售后，耐心的听顾客讲述损坏情况、答复他们的疑问。及时汇总到每日的顾客疑义汇总表，根据问题严重情况，进行分类，按时间先后循序处理。补发货物，及时的将运单号、日期备注到淘宝系统后台并告知顾客。及时向仓库下单，安排快递将补发的货物或者零部件发到顾客手里。收到顾客的退货，也要及时的拆开验货，与顾客联系。二、主体广义上讲，电子商务一词源自于Electronicbusiness，就是通过子手段进行的商业事务活动。[1]通过使用[2]网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，...