舒适优质护理服务在烧伤患者护理中的应用体会任海燕蒋秋萍胡从云操永術刘红玲(武警上海市总队医院烧伤科201103)【摘要】目的：分析舒适优质护理服务在烧伤科病人中的应用。方法：随机抽取2010年6月到2012年1月我科收治的565例烧伤患者，给与实施舒适优质护理服务。结果：患者及其家属满意度，基础护理质量，患者的愈后情况均有不同程度提高。结论：舒适优质护理服务在烧伤科的应用，极大地减少了患者的忧虑与痛苦，提高了舒适度，使患者在住院期间获得满足感，提高了患者对诊疗护理的依从性，也增强了其战胜疾病的信心。在为治疗创造了条件的同时，也把护理工作的实际价值展现在患者面前，间接促进了护患关系的发展，也提升了整体护理的内涵。【关键词】舒适优质护理烧伤服务【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752(2013)07-0234-02随着疾病与健康关观念的转变，医学模式与护理模式随之也发牛了根木性变化，护理工作从单纯的技术服务转向了技术与艺术结合的综合性服务。医院如何在日趋激烈的医疗市场竞争中立于不败之地，在医疗质量保证的前提下，竞争成败的关键是服务。优质护理服务是医院文化传播的载体，宣传品牌，形象标志，它能让病人体会到被尊重，信任，理解，享公平，照顾的心理需求。烧伤科患者病因多样，病程长，常合并多种疾病。有些患者在现有医疗水平下难以取得满意治疗效果，特别是大面积烧伤康复期的患者和头面部灼伤者,对患者的身心护理工作就显得格外重要,与最终重返家庭与社会有着密切的关系。1988年台湾萧丰富先生提出了舒适护理模式⑴也称萧氏双c护理模式”,是一个整体的，得体化的，有效地以及创造性地型新护理模式，认为护理的最终目标时给患者一个舒适的状态，主要内容是通过护理使患者达到最愉快的状态或缩短降低不愉快的稈度，真正从心理，牛理，社会。精神方面达到舒适的目的。结合此种护理模式用于特殊病种的烧伤科患者，有着明显的效果。具体如下：1临床资料---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---2010年6月〜2012年1月，我科共收治烧伤患者565例，其中男性337例，女性228例，年龄2个月〜91岁。面积50%以上37例，病因多为火焰灼伤或热液灼伤。2护理方法2.1心理舒适优质护理：良好的心理状态能充分调动人体内的内在康复能力，增强机体免疫力［2］。由于烧伤病种的特殊性，病人需要保护性的隔离治疗。患者一旦受伤入院以后，原本有对烧伤的担心加之与亲人的分开，只身--人处于陌生的环境中，更加剧了他们心理上的恐惧，思想上的压力与排斥。所以,护士应主动介绍自己，用亲切的语言和尊敬的称呼，让患者感到“家庭”的温暖，产生归属感。认真听取患者提出的治疗，护理意见，并鼓励患者发挥自我护理的能力，指导患者功能锻炼，乐观面对疾病所致的生活压力，做好心理安慰和疏导，消除患者的消极思想，增强战胜疾病的信心。同样也指导患者家属鼓励，劝导患者，也给患者带去良好的心境。2.2生理舒适优质护理在马斯洛的人的基本基本需要层次论中，最基本的就是生理的需要。体现在患者生理需要上就是要做好各项基础护理工作，让病人满意。“优质护理服务示范工程”活动的主题就是“夯实基础护理，提供满意服务，把时间还给护士，把护士还给病人”。2.2.1身体和体位的舒适大面积烧伤或出于康复期患者，多有肢体活动受限或无生活自理能力，需长期卧床。对于此类患者应评估其卧位是否处于放松状态，各肢体是否出于功能位。必要吋给与唾卧翻身床，臀部垫气圈，骨突出垫棉垫等措施防止局部长期受压，或定吋给与翻身叩背，肢体按摩等措施促进血液循环。2.2.2疼痛舒适护理大面积烧伤患者由于皮肤完整性受损，疼痛明显，或由于病情的需要给与包扎，切开减张等紧急处理措施，尽管已给与相应止痛治疗，患者仍疼痛难忍，辗转难安，应给与患者保护性约束或床栏，以保护患者安全。对于慢性疼痛患者，应给与言语安慰，与患者沟通，交流，分散其注意力。并提高护理技术，为病人实施各项操作吋动作轻柔。2.2.3饮食的护理烧伤早期应禁食，慢慢以进流质，少量多餐。必要吋给与鼻饲饮食。后期指导患者进食高热量，...