大三暑期实践小结个月的暑假一转眼结束了这个暑假对于我来说是有着非同寻常的意义的因为与以往不同的是在这个暑假之前我报名参加了上海电力公司暑期实践并且非常幸运的是能被录取成为最后为数不多的名额中的一个在此也要感谢学校在即将进入大四面临就业的时候给我这次锻炼的机会使我在走上工作岗位之前实现自身的发展与提高经过这一个多月在上海电力公司的实践锻炼让我体会到了赚钱的不容易也让我学到了很多宝贵的社会经验在工作中我担当的是上海电力公司客户服务中心的承询员一职岗位上的任务就是通过接听电话接受上海地区电力用户的报修、咨询、投诉、违章用电举报等等在很久以前就听说大三暑假有去电力公司接电话的实习机会了尽管老妈说比起其他许多上班工作来说这样的坐在空调室里动嘴巴的活儿实在是太轻松了但是当我真正着手接电话时才感觉到‘接电话’并非只有拿起电话的一声“喂”那样简单业务知识是非常重要的刚来到这里的时候就发现也许是因为免对的是广大的非专业的电力用户在学校的那些专业知识几乎完全用不着我们这些电力专业的学生与其他文科专业进来的同学是在同一起跑线上的在7月16日到7月18日电力公司客服部门的领导给我们这些菜鸟进行了三天的培训前两天里搞笑幽默的杲主任在电力公司一培训中心给我们详细介绍了客服工作的内容、业务知识、“95598”服务热线业务处理工作标准、“95598”服务流程等一系列相关知识其中包括电价知识：目前只有上海居民可以享受分时电价但是单位用电也有分时的情况;电能计量：单相、三相分时电表面板上各参数所表示的意义;抄表管理：居民用户的抄表日期、企业或大用户的抄表方法、电费帐单发放;产权分界点：低压供电、高压供电;家用电器损坏处理办法使我认识到上海电力“95598”24小时热线是上海市电力公司的营业窗口在与每一个电力用户的通话中承询员的每一句话每个词表达的意思都代表了上海电力公司的承诺身上的责任是很重的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---7月18日我们一行人来到了即将工作的客服中心师傅给我们详细讲述了承询员工作中业务受理的步骤、电脑操作方法这样我们对承询员这个工作的职责也有了大致的了解例如：若有用户来电反映由于电业职责范围内的故障导致停电我处就开出急修业务处理单并且给予承诺：我们的师傅会在环线内40分钟内到达现尝环线外80分钟内到达现常例如对于一些非故障停电亦不会对人身造成安全隐患的情况就以非急修业务处理的形式开出工作单师傅会在4个工作日内前往处理另外根据其他不同的情况还可以以举报工作单、路灯工作单、电费工作单向当地供电公司传达用户反映的声音在于用户的交流中还需注意规范用语“95598”热线是电力公司对外的窗口大多数用户是在用电方面遇到困难和不便时拨打这个电话的因此难免会遇到措辞激烈甚至难以入耳的用户这个时候拥有良好的心态是必不可少的在职责范围内为客户提供最大的方便使我在每一个电话中努力的方向7月19日这天是我第一次上班下午三点是中班交接班的时间轮到上岗了心中十分激动但更多的是紧张在看着师傅演示接了两个电话之后师傅让我接一个试一下不得已怀着忐忑不安的心情坐在在位子上移动鼠标按下“就绪”电话近来了大约是一个中年妇女想查询电费情况由于对“95598”客户服务系统的界面不熟大脑一片空白一时没了方向还好有师傅在一旁帮助我现场知道我进行操作使我能够顺利帮助这位女士查到了想要的信息在刚开始的一些电话里那些时刻我是不安之中度过的对于打进来的电话心中存在着未知的恐惧担心用户又有什么让我手足无措的问题放在我的面前而每当有遇到没有遇到过的情况时师傅总能立即告诉我解决的办法使我顺利处理在大约有一个礼拜吧电话对我来说已经不再可怕每当吃完饭我会对“工号214”说走吧去接两个吧并且随着时间的流逝我们和师傅也结下了深厚而真挚的友谊---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---这样我在也不会认为用户的来电是给我出难题了相反我尽力在职责范围内尽力帮助他们给他们最合理的建议解决他们的困难而每当电话结束我能听到他们发自内心的感谢的时...