XX市服务外包及呼叫中心产业发展调研报服务外包是指企业将价值链中原本由自身提供的具有基础性的、共性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程剥离出来后，外包给企业外部专业服务提供商来完成的经济活动。因此，服务外包应该是基于信息网络技术的，其服务性工作（包括业务和业务流程）通过计算机操作完成，并采用现代通信手段进行交付，使企业通过重组价值链、优化资源配置，降低了成本并增强了企业核心竞争力。呼叫中心(CallCenter)是一种基于CTI(ComputerTelecommunicationIntegration)技术，充分利用通信网和计算机网络的多项功能，并集成企业其他信息化系统的完整的综合信息服务系统，为客户提供全新现代化的客户服务方式。早在20世纪80年代，欧美等国的电信企业、航空公司、商业银行等为了密切与用户联系，应用计算机的支持、利用电话作为与用户交互联系的媒体，设立了“呼叫中心”,也可以叫做“电话中心”,实际上就是为用户服务的“服务中心”。2006年以来，我国出台了许多推动服务外包发展的政策措施，并在全国设立了21个服务外包示范城市。在国家和各地方政府的大力支持下，服务外包及呼叫中心产业从无到有，得到了迅速发展，规模不断扩大，领域逐步拓宽，产业的国际竞争力不断加强。但是目前我国服务外包商及呼叫中心位于产业价值链的低端，其中一个重要表现是项目类型集中在软件开发及测试、数据录入等领域，而从设计到整体解决方案、研发等高端业务领域则很少或者说几乎没有涉及到。这与企业的专业技术能力不高密切相关，能力的有限直接影响了业务空间及利润空间的提升，而专业技术能力的提升则有赖于企业---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的自主创新能力的提升。一、XX市服务外包及呼叫中心产业发展现状2014年10月,XX市成立了服务外包与呼叫中心产业发展办公室，制定了《XX市呼叫中心人才培养方案》、《XX市呼叫中心产业股权投资资金管理办法》等一系列制度，XX市人力资源和社会保障局等单位也下发了《关于支持呼叫服务中心产业发展的意见》、《关于协助大数据及相关产业企业招聘员工的职业介绍补贴申领办法》等文件予以政策支持，对入驻座席给予每个11000元的资金补助和场地租金免三减三的优惠政策，呼叫办通过宣传发动、招商引资、人才培养供应、配套基础设施等措施，使XX市服务外包及呼叫中心产业发展如雨后春笋，迅速发展起来。2014年，XX提出“抓两头促中间”的思路一一着力发展数据中心与呼叫中心，推动海量数据汇聚。2014年以来，XX市先后制定一揽子政策，包括基础设施政策、企业优惠政策、用地政策等，加速呼叫中心产业和大数据产业发展。在基础配套方面，相较于北上广，贵州的网络资费成本较高，成为呼叫中心产业的重要负担之一。贵州省提出’不高于北上广、不高于周边城市、不高于电信北方数据中心’的概念,网络资费问题得到解决。”在场地、交通等方面，XX市也根据企业需求，通过配套公寓、食堂，定制公交专线、超市等形式不断进行完善。在人才方面，在毕节、兴义等地开设异地培训班，每年可培养呼叫中心人才约6000人；在XX职教城建设服务外包技术人才基地，利用本地教育资源可每年培养呼叫中心人才2万---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---人次2016年XX市呼叫中心产业发展目标任务是：呼叫坐席开工建设57000席，签约投运102000席。截止5月份，全市呼叫座席累计开工16500席，完成目标任务的28.95%;全市累计签约投运座席57269席，完成目标任务的56.15%。目前,XX呼叫中心规模达到12万座席，占全国比重的7.2%。从4PS国际标准研究中心统计的呼叫中心坐席全国分布图来看，XX已成为继北京、上海、后的第x大服务外包及呼叫中心产业发展集聚地。据相关资料显示，XX拥有173家呼叫中心企业，其中不乏当当网、普惠、聚思鸿等知名企业，业务范围涵盖金融、保险、交通、旅游、电商等行业。预计到今年底，XX的呼叫中心规模可达到15万坐席，2017年可达20万坐席。二、XX市服务外包与呼叫中心产业分析第一，采取的措施。一是抓主场招商。充分利用数博会及服务外包分论坛在XX举办的机会...