潍坊市中心血站强化质量管理工作实践与体会郑万森付海忠（山东省潍坊市中心血站370700）【摘要】一法两规的颁布实施，为采供血机构建设、规范血站质量管理、确保血液安全提供了法律保障。为血站的文化建设赋予了新的内涵，提高了管理水平。实现了内部管理制度化、业务工作流程化管理。血站管理由定性的结果管理转变为可控制、可测量的行为管理，形成了全员目标、全员质量、全员责任的管理格局。【中图分类号】R197.6【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）22-0364-02《血站管理办法》、《血站质量管理规范》、《血站实验室管理规范》（以下简称“一法两规”）颁布实施以来，潍坊市中心血站紧紧抓住质量、成木和员工发展三个关键点，以让公众满意、政府满意、员工满意为目标，严格按照“一法两规”要求，通过完善血站质量管理体系、规范采供血服务、加强质量监督与监管、等一系列措施，各项工作均取得突破性进展，确保向临床提供安全、及时、有效的血液。一、加强学习培训，提高员工综合素质为全面学习落实“一法两规”，一是先后组织多名业务骨干分别参加全国《血站质量管理规范》师资培训班和全省“一法两规”培训班学习培训，进一步提高了员工对“一法两规”的认识。二是为提高员工综合素质和血站管理水平，血站先后与潍坊医学院联合，举办了为期2个月的业务骨干管理培训班，对业务骨干进行脱产培训，提高了血站整体管理能力与管理水平；三是邀请ISO国际标准咨询公司、上海血液中心、潍坊学院及市卫生局、市卫生监督处相关专家举办IS09000质量体系标准、一法两规、市场营销学、财务管理、公文写作、卫生法律培训，并印发《一切皆有可能》、《卓有成效的管理者》等学习材料进行自学,全方位提高职工综合素质。二、完善质量管理体系并持续改进血站按照一法两规和IS09000标准要求重新修订了血站质量管理体系和实验室管理质量体系文件，增加了血站实验室质量管理手册、科室负责人履职规范；并结合本站---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---工作实际，年初重新修订质量方针和质量目标，并结合先进血站经验，对血液留样、检测、隔离放行等程序，确保血液全程处于受控状态。继续修订完善体系文件，增加了56个程序文件及SOP,实现了对质量方针、质量目标的有效支撑，体现了质量体系的不断完善和持续改进。三、加强质量控制，确保血液质量安全按“一个办法、两个规范”的要求，对血液质量实施全过程、全方位质量监控。一是对按《实验室质量管理规范》要求对血液检测进行控制。对血液标本的采集、运输、接收、检测、保存和处理进行了控制，重新修订了检测方法确认程序、设备确认程序、试剂确认程序，实行血液检测前、中、后全过程控制。二是通过购置低温操作台、车载冰箱等设备，进一步完善冷链管理,将血液分离、制备、储存、运输等过程全部控制在冷链状态，保证血液质量。三是建立并实施了《血液隔离与放行程序》，实行“批放行”管理，确保岀库血液全部合格。四是采取月度质量考评与平时质量抽相结合的质量管理模式，对血液生产过程全方位监控。年初制定质量考评计划，每月定期分组考评，寻找不足和改进机会，及时发现不合格，并采取纠正和预防纠正措施，持续改进。五是加强与医疗机构沟通，拓宽监督机制。每季召开一次临床输血科主任座谈会，对血液质量、供血服务进行监督评价，及吋解决临床用血中遇到的问题，提升了服务质量。四、全面加强内部管理，降低运营成本通过全面加强内部管理，狠抓节能降耗，降低了单位运营成本。一是成立血站招标委员会，对设备、药品、试剂、耗材全部实行集中招标采购，审计科全程参与，做到招标工作公开、公平、公正，规范化动作，降低采购成本。二是采取降低采购频次、合理控制试剂耗材库存，实行血液成本定额核算管理，内部开展节能降耗，多措并举，降低运行成本，增加效益。三是对血液报废进行全面控制，降低了血液报废水平。对血液报废每月、每季都进行分析对比，查找、分析引起血液报废的原因，不断改进工作方法和工作流程，进一步降低了血液报废水平，使血液报废率与去年同期相比下降16.26%。五...