专题一：步骤专题，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---运用层次分析法大体上分成四个步骤【P19-23】1.建立层次结构模型;2.构造比较判别矩阵;3.单准则下层次排序及其一致性检验;4.层次总排序及其一致性检验。运用SWOT分析法大体上分成三个步骤【P28-29】1.分析环境因素;2.构造SWOT矩阵;3.制定行动计划。网络信息挖掘具体步骤如下【P47】(1)确立目标样本。(2)提取特征信息。(3)网络信息获取。(4)信息特征匹配。建立知识管理系统步骤【P48】（1）认知：企业管理者提出知识管理策略。（2）规划：认知基础上，制订详细实施规划。（3）试点：选取适当部门和业务试行知识管理。（4）投入使用：试点并经完善后，全面推广。（5）建立新制度：自我完善的过程。德尔菲法一般包括五个步骤【P69】1.建立预测工作组德尔菲法对于组织的要求很高。进行调查预测的第一步就是成立预测工作组，负责调查预测的组织工作。工作组的成员应能正确认识并理解德尔菲法的实质，并具备必要的专业知识和数理统计知识，熟悉计算机统计软件，能进行必要的统计和数据处理。2.选择专家要在明确预测范围和种类后，依据预测问题的性质选择专家，这是德尔菲法进行预测的关键步骤。选择的专家要与预测的专业领域相关，知识面广泛，经验丰富思路开阔，富于创造性和洞察力。一般而言，选择专家的数量为20人左右，可依据预测问题的规模和重要程度进行调整。3.设计调查表调查表设计的质量直接影响预测的结果。调查表没有统一的格式，但基本要求是：所提问题应明确，回答方式应简单，便于对调查结果的汇总和整理。比较常见的调查表有：预测某事件发生时间和概率，请专家进行选择性预测，即从多种方案中择优选择;或是进行排序性预测，即对多种方案进行优先排序。4.组织调查实施一般调查要经过2-3轮，第一轮讲预测主体和相应预测时间表发给专家，给专家较大的空间自由发挥。第二轮将经过统计和修正的第一轮调查结果发给专家，让专家对较为集中的预测事件评价、判断，提出进一步的意见，经预测工作组整理统计后，形成初步预测意见。如有必要可再依据第二轮的预测结果制定调查表，进行第三轮预测。5.汇总处理调查结论将调查结果汇总，进行进一步的统计分析和数据处理。有关研究表明，专家应答意见的概率分布一般接近或符合正态分布，这是对专家意见进行数理统计处理的理论基础。一般计算专家估计值的平均值、中位数、众数以及平均主观概率等指标。层次分析法是一种层次权重决策分析方法(具体内容详见第一章)适用于资源环境承载能力分析这一多因素、多层次系统中各因素权重的确定，其具体应用步骤是【P95】首先，找出影响区域资源环境承载能力的各资源、环境主要因素，建立目标、因素，和因子层次结构，建立指标体系;其次，构造比较判断矩阵，进行层次单排序，检验判断矩阵的一致性，再进行层次总排序，确定各因子的权重;最后，对各指标打分，计算出评价值。竞争态势矩阵析步骤如下【P114】1.首先确定行业中的关键战略因素2.根据每个因素在该行业中成功经营的重要程度，确定每个因素的权重，从0(最不重要)到1(最重要)，权重和为1。3.筛选出主要竞争对手，按每个指标对企业进行划分。4.将各要素的评价值与相应的权重相乘，得出加权评分值。5.汇总得到企业的总加权分，通过比较确定处于竞争能力最强和最弱地位的企业，以及被评价公司之间竞争优势的差异。价值链分析法具体步骤如下【P117-118】1.识别企业价值活动2.确定活动的价值3.改进价值链活动估算步骤【P186】1.分别估算建筑工程费、设备购置费和安装工程费。2.汇总建筑工程费、设备购置费和安装工程费，得出分项的工程费用，然后加总得出项目建设所需的工程费用。3.在工程费用的基础上估算工程建设其他费用。4.以工程费用和工程建设其他费用为基础，估算基本预备费。5.在确定工程费用分年投资计划的基础上，估算涨价预备费。6.加总求得建设投资。2019【试题三】某咨询公司接受A公司委托，预测2019年A公司目标市场地区的手机消费量，并提出A公司的基本竞争战略。咨询公司成立了项目工作组，项目经理要求：近期咨询人员的工作重...