关于食药监局2022年投诉举报工作总结范文【仅供学习参考，切勿通篇使用！】关于食药监局2022年投诉举报工作总结范文为规范投诉举报工作，高效履行食品药品监督职责，__年__县食药监局在_市食药监局和__县政府的领导和支持下，根据我县工作发展和工作实际需要，成立了食品药品安全应急管理中心，中心的主要工作是承担食品药品投诉举报事（案）件的受理、调查处理及查办结果反馈工作；组织开展食品药品安全事件的应急调查和处理工作。随着食品药品的投诉举报明显地增多。原来由各个职能科室分别承办的模式暴露出许多缺点，食品药品安全应急管理中心应运而生，形成了一个窗口受理，分派职能科室调查处理，一个科室统一管理的新格局；为使该中心运转更加规范化和科学化，在人员和办公场所紧张的情况下，配备_名工作人员，及一间大办公用房，配置了___投诉举报电话，电脑等设备，__年__月__日中心正式成立并运转。一、工作内容和取得的成效（一）制度保障严格执行举报受理制度和程序，配备有专门人员负责投诉举报的受理登记工作，电话有专门人员负责接听，接到投诉举报时，应立即填写印制的《__县食药监局投诉举报受理呈报单》，对不属于本部门受理范围，向当事人做好解释工作；严格执行查处制度，一般案件__日内办结，紧急案件_个工作日内办理；严格执行反馈制度确保群众满意，对投诉举报事项的承办情况，事项处理结果，及时反馈当事人；建立保护举报人制度，确定专人负责受理登记、接待和投诉举报资料的管理工作，尤其对举报材料，举报人资料进行严格管理，保护举报人安全；严格执行投诉---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---举报奖励制度，依据《_市食品药品违法行为举报奖励办法（试行）》，我局__年度共发放投诉举报奖励_次。（二）畅通投诉举报渠道一是开设___投诉举报电话和网上投诉系统，提高投诉举报工作的技术含量和自动化程度。应急电话__小时为民开通，实行全天候值班；并在__县公众信息网开设投诉举报系统，通过互联网受理举报，接受投诉，方便了群众；安排专人负责接听举报电话，定期开启举报信箱，对来电，来信，来访举报投诉使用统一的举报投诉记录，登记编号，详细记录被举报投诉的事实及有关线索和证据。从__年我们通过网络渠道共接受举报事项__件。对此我们及时进行了调查处理，并在网上答复了投诉人，办结率___%。随着___投诉举报电话开通，加上我所原来应急接报电话（手机）和网络投诉平台，__年我们通过电话渠道共接受举报___件，对此我们及时进行了调查处理，并在答复了投诉人，办结率___%。二是建立社会监督网络拓宽举报渠道。我局在改善电话举报、实行网上投诉、设立举报信箱的同时，还通过聘请协管员、信息员等形式，进一步横向扩大举报网络，大大地拓宽举报投诉渠道。另外，为进一步扩大视野，发现案源，我们同质监、工商、公安、城市行政执法和电视台报社等部门，加强沟通与联系，取得了一定成效。（三）快速认真办理。一是严格按照工作制度和有关要求，认真处理每一个电话，每一封来信热情接待每一个投诉举报者，并严格按规定时限内进行查办，确保投诉举报后件件有结果。__年以来，我局共受理群众各类投诉举报事项___宗，调查处理___件，办结率___%，件件有着落，事事有回音。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二是严格按照法律法规规定和要求，查处了一批大案要案。投诉举报中心成立以来，我们通过投诉举报线索立案处罚__起，移交工商处理_起、移交公安处理_起。有力地震慑了违法人员，有效地遏制了食品药品领域的各种违法犯罪活动。三是坚持处罚和调解相结合化解矛盾。站在投诉者的角度受理、查处每件投诉，在依法对违法者进行查处及消除隐患后，还免费调解了多起消费纠纷，化解了许多矛盾。三、工作体会回顾__年度，随着食品药品安全应急管理中心的成立，工作取得了长足的进步，我局投诉举报受理办结件是上年度的_._倍。但在取得一定成绩的同时，还存在着许多不足之处，与上级领导的要求和其他区、县相比存在不小差距；特别是在投诉举报奖励的执行方面范围不广，...