XX年淘宝客服主管年终总结XX年淘宝客服主管年终总结怎么写，以下是小编精心相关内容，希望对大家有所帮助!XX年淘宝客服主管年终总结目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。偶然的机会我干了淘宝客服这个工作。不知锦不觉已快半年了，感觉时鹰间挺快的，一坐一天，一冤个星期，一个月就坐没了能。有时感觉挺好的，咋不用干什么，但又感觉太泽枯燥了。但学的东西还真陨是不少的，碰到的人也是瞎十分有趣的，因为买家来挟自五湖四海的。上班的第彝一天，旺旺挂着，可是没招有人与我交谈，反复的翻罢阅资料，熟悉产品，可是篙好像没有办法记忆深刻，景碰到问题的时候还是无从粟下手记得刚来的时候，第都一次接触淘宝，觉得它是笑那么的陌生，但是我相信疫对于卖衣服肯定不陌生，也可是它和想象中的就是那不么的有差别，第一次让我青们看网页上的衣服，我都讳快蒙了，衣服满目琳琅的多在电脑上滚动，眼睛看花硅了。第一天上班时候椰，老大让我们熟悉熟悉衣怯服，熟悉了一些简单的衣赃服后，让我们看看怎样和电客人沟通，沟通很重要，你看着他们用着熟练的手法谱和语气，我不得不呆了，赂他们和每个客人聊天时都誉用了亲这个词，很细心的掐和我们解释了亲这个词的舀含义，我们也很虚心的学腥习了，记下了，我们才刚难刚开始接触客服这个行业则，很多都不懂，回答点简精单的问题都是他们先教我尾们如何如何回答，时间长萧了我们也有自己的见解了申，先开始的几天他们都会银教我们怎样应付不同的客矣人，刚开始做客服和客人陡沟通时每句都用上了亲，太您好，这个词，店长说并村不一定每句都要用的上，烩看你在什么适当的时机用早就可以了。听了店长云的建议，发现这样好很多弛诶，渐渐时间长了，我们匈自己也能和客人沟通了，淋如果不懂的问题就在旺旺斟上询问店长或者其他同---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---事油。在做客服期间，我常常荆会遇到顾客说这个东东能讥不能优惠，可不可以包邮谎等等之类的问题，本身我烁自己也会从网上购物，买皱东西想买实惠，这个我可黎以理解，因此能够理解客侵户的心情，但是我现在的职立场不同了，不再是一个辊购物者而是一个销售者，蜘当然是能在不优惠的猿情况下成交，想在不优惠冠的情况下成交，对于这类素问题当然不会同意，一旦百退让，顾客会认为还有更轮大余地可以还价，所以，烹针对此类问题，我觉得态宙度要和善，委婉的告知对憨方不能够优惠的。要告诉盏对方我们所有的宝贝价格球都是实价销售，敬请谅解酒，对于在发货中存在的问渝题，给顾客带来麻烦的，豪那就只有赔礼道歉，承认谭错误，在的客户面前装可斜怜，一般人都是会心软的糊，我也是亲身经历的，不梯过客户基本上都是蛮谅解糟的，收到货后就很满意的评来告知了。后来我们撕就慢慢开始熟悉了一些面瑞料，第一次认识这么多的线面料，以前买衣服从来都毡不知道面料这个词，看着酸哪样好看就买了，也不会帕去想为什么一样的衣服价强格差这么多呢，现在终于贿知道了，什么面料好，什芯么面料透气，有弹性，面吗料不一样价格也不一眼，慎现在对店里的衣服都有了佣大致的了解，也知道了从剃哪家进的货偏小，哪家的捻偏大，按合适的尺寸给客盼人推荐衣服。刚做客服的碱时候推销出去一件衣服发啊现自己很有成就感，后来咱慢慢的用着熟练的语气和挚方法推销更多的衣服出去柴，和客人沟通是一个锻炼吕人的脑力，应变能力，说袍话的技巧，同时也锻炼人抑的耐心，要细心的对待每罚一个客户，让每一个客人亦兴致勃勃、满载而归。起靴初做客服的时候和客人沟弄通的时候会犯一些错误，次比如：有时候在迷迷糊糊捞就答应给客人包邮了，有蚌时候稀里糊涂的就答应给倚客人减去多少多少钱。婉经常有新手会犯的错误牢，经过店长的指导，这些滴错误一点一点的改变，以珊致现在都没有出现这类的峪错误。最常见的错误莫过忧于发错货、填错快递单号雁...