催收个人工作总结催收心得催收心得以前总觉得催收就是直接打电话让客户还钱开口就是何时还钱为啥答应又没还不是找本人就是找家人或联系人时间一长客户一多更是没有了方向越发的觉得催收起来很吃力。然而这次催收课程虽然只有半天时间但却受益匪浅让我有了新的领悟以下是我个人觉得值得学习和借鉴的地方：一、在心态方面对于逾期客户总觉得他们很可恶既然贷款了就该按时还款但是听了王丹老师说的要相信我们的客户都是想要还款的也都是有能力还款的只有自己坚信我们的客户都是好客户要多去了解客户逾期的真正原因毕竟一个客户伴随我们最少都是一年如果只是一味的争吵或辱骂即使这次还了下次还是会发生长久下去客户数量增多催收起来就力不从心了。二、催收过程中采取的策略王丹老师有句话说我记忆犹新她告诉我们每次的催收都是次谈判的对于不同的客户那需要的方式方法也不一样这边我将逾期客户分为三部分：前期（1—5天）、中期（6—18天）、后期（19—28）。1、对于前期逾期的客户催收的重点是态度上要以礼相待虽然逾期了但是我们并不是责怪你只是提醒并知会你一声让客户有愧疚感。2、对于中后期的客户首先我们需要了解的是客户正真逾期的原因可以通过客户背景和催收记录其次就是在催收的态度。以下是催收过程中常出现的几种逾期状况如何处理：（1）承诺还款但---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---是屡次爽约的这种在前期也会有的偶尔出现中后期那是更是常见的事。此时我们就需要先去了解客户爽约的原因而我们的态度是需要聆听客户的解释不能妄下结论客户在狡辩推脱过激的对待客户毕竟这类客户还是有还款诚意的。对于这类客户我们应该告知每次爽约会形成一次负面信用记录产生一次扣款失败费耐心聆听有技巧的沟通让客户自行说出爽约的正真原因还款时间和金额。(2）不愿意还款的对于这种客户我们首先需要了解客户的心理是什么原因引起的是对前期销售客户审批金额或者公司的其他不满投诉还是对催收过程的态度不满投诉我们需要对症下药先平复客户情绪帮助他区分投诉和还款是两个概念对于恶意不还款客户可以向客户说明拒绝还款行为产的法律影响。(3）死亡的客户这类客户我们首先要了解真实性可通过旁敲侧击向联系人、工作单位、亲友、住址电话侧面有技巧的探明情况是否属实；索要死亡的相关资料；向相关机构资料核实对于这样的客户我们可以诱导试探关系人是否能够代位清偿贷款。(4）对于无能力还款的我们先了解客户是客户无能力还款的原因来判定客户是长期的还是短期内的无还款能力。对于这样的客户我们也是需要从多方面了解客户的真实性对于长期的是否可以联系家人看看是否有意愿对于短期的除家人外更对的是关注该客户自身是否又具备还款能力。(5）暂时无应答的这个是我们最头疼也是最常见的。首先我们要认清客户是目前不方面还是不能接听这时我们可以在不同时间段拨打或已短信方式联系;对于不愿意接听我们催收电话的我们可以以通过联系人核实客户的目前状况要求代为联系。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---催收中遇到的不仅仅是以上这几种状况催收不单单是催收还钱那么简单的事催收是门学问是需要技巧和策略这样才能事半功倍。催收员工作总结报告催收员工作总结报告篇一：外访催收人员工作总结个人总结尊敬的领导您好：我是___自__月__日来到____催收与反欺诈部这个大家庭。首先学习了我处贷后催收工作的相关知识及岗前各位同事的指导和总部的催收培训。然后正式上岗催收一个月。在这一个月里我秉着一边向优秀的同事学习一边自我总结的工作原则。说说我的认识。首先、催收能力有待很大的提高我们是直催部门不是总部电催部门如果我们的水平还停留在提醒式催收的水平那我们部门就没有存在的竞争力了。我们的另外一个优势就是能落地上门催收各家银行各家催收公司都在实施上门催收如果不能有过人的技巧怎能保证优先挽回我行的损失。其次、催收的技巧问题我们在催收中总会用到交通银行北京办事处司法组这个称谓首先我们的法律知识要学习民事诉讼流程、诉讼费、罚金、强制执行、支付令、刑事诉讼流程、...