品创-家用中央空调用户访谈小结-上海-40331

家用中央空调用户访谈小结上海140326-28用户-孟先生一、用户背景产品:客厅用海尔一拖一3匹超薄风管机,卧室用大金1.5匹壁挂机家庭结构:40岁夫妻两人房屋结构:126平,三室两厅,二次装修。其中客厅+餐厅,共40-50平职业:国泰君安总裁办公室生活方式:有北方人的大气也有南方人的细腻,注重享受、设计、品质,喜欢干净、简单首先考虑进口品牌,其次通过产品信息和市场占有量去选择国产品牌。最好的、最实惠的是他的购买原则二、不同环节的利益点、痛点1、认知、购买之前出差住酒店,已领略了中央空调的好处,即舒适性(吹风强度),弊端是升温慢。之前使用日立柜机,已有十三四年的时间,因为风扇噪音大、能耗高、费电、吹风范围有死角等原因,考虑更换空调。房屋老的装修正在拆时,考虑购进空调。在听收音机广告中得知格力推出客厅空调,于是在海尔官网搜寻海尔是否有相同产品。在官网中,先了解产品信息,再去日日顺,查看产品价格和销量,最后在淘宝搜索。首先在淘宝的海尔旗舰店发现没有相关产品,后去淘宝店搜寻,凭借销量、评论、价格选定卖家,查看销售产品是否与官网介绍一致。首先在旺旺上咨询,内容包括与安装相关的技术参数,产品价格,卖家提供的服务。需要先支付定金,卖家送货上门,安装,安装结束后,买家才需在淘宝上支付,卖家才在淘宝上选择发货的选项。需求:空调不是摆设,节省空间;吹风没有死角2、设计经销商通常上门2-3次方可安装完毕,提供的服务包括支付定金之前便先上门,判断安装---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---位置是否合理,提出装修方案;第二次上门开始安装,打孔穿管;第三次测量出风口面板尺寸。1)遇到问题1:水管落差不够,仅有3公分,一般需要8公分,产品也没有水泵。用户试图装水泵,找海尔咨询得知此产品装不了水泵解决方法:选择洗脸盆落水建议:家用产品也考虑装水泵,也就不存在水管落差的问题2)遇到问题2:产品超薄优势最终没有显现。因为为水管角度留空间,有水泵的话就不需空间预留,加之师傅在安装操作时,没有紧贴墙体,最终吊顶厚度在26-27公分,希望是25公分以内建议:目前海尔仅在售后服务上卓越,售前售中环节极为薄弱,完全交由经销商是不合理的。需要建立专业的售前设计和售中的安装团队。3)遇到问题3:经销商提供的面板不满意,不能自由调节解决方法:用户在宣传册上看到过3d自动面板,于是在网络上搜索了近1个月,日日顺上华东等多个地区均缺货,之后在线咨询客服,最后通过qq群与海尔工程师直接沟通,但面板尺寸也是经历波折才拿到,最后能不能安上,还不知。由此对品牌产生阴影,感觉多个环节是脱节,销售也不专业。建议:应像汽车行业,配备所有的配件,供消费者挑选,即选配到减配的过程。希望企业配备原装配件、标准化产品,价钱可以接受(几千块钱的机器,三五百元的面板没问题)3、使用使用原则:牺牲能耗,用更长的时间达到舒适的温度;牺牲舒适度,用更短的时间达到。上海的房屋保温层、玻璃厚度都不如北方,不指望空调完全的制冷制热1)品类比较:室外机位置很充分,不在乎打眼,而且认为一拖多产品的管道长、装修限制多、同时开的概率低,因此最终客厅选择海尔一拖一,两个卧室选择大金壁挂。而且认为吊顶是功能区域划分的共计,目前空调吊顶是一种妥协,更喜欢嵌入式,前提是该产品厚度减少。如果追求速度,柜机一定是最快的,因为大流量、电加热,但仅是体感热风,房间全热不---本文来源于网络,仅供参考,勿照抄,如有侵权请联系删除---现实,因为南方房屋结构的限制,即窗户大、墙体薄的原因。相比较,北方制热更容易。2)场景:a)夏天:18-21度,穿T恤;冬天:23-27度,穿T恤。夏天极端天气:空调、电扇同时开,因为之前使用的柜机有死角,需要电扇将风吹过去。风管机因为高度比柜机高,促进空气循环,死角情况不容易发生。b)客厅:门面,希望看不到空调等生活必须设备,要求干净,只有电视,机顶盒等都最好隐藏。客厅空调没有采用大金的原因,一是大金的产品机身厚,二是中央空调产品贵,三是大金一拖一产品很少。所以最后选择海尔。...

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