淘宝客服工作心得第一篇：淘宝客服工作心得体会入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。首先它是店铺和顾客之间的的纽带和桥梁，一名合格格的客服首先要做到认真真、负责、诚信、热情的的去接待每一位顾客。。其次是要有良好的语言言沟通技巧，这样可以让让客户接受你的产品，最最终达成交易。再次，，作为客服同时要对自己己店内的商品有足够的了了解和认识，这样才可以以给客户提供更多的购购物建议，更完善的解答答客户的疑问。本人在这这半个月的工作已经清楚楚的认识到自己工作的的职责及其重要性，工作作中也在不断学习如何提提高自己工作的技能，虽虽然此前没有相关工作作经验但希望能从零学起起，争取早日成为一名合合格的淘宝客服。下面就就本人售前导购，售中中客服，还有售后服务工工作进行初步解析。首首先是售前导购。售前导导购的重要必不仅在于它它可以为顾客答疑解惑，，更在于它可以引导顾顾客购买，促成交易，提提高客单价。在售前沟沟通中一般包括打招呼、、询问、推荐、议价、道道别等这几个方---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---面。在打打招呼方面，无论旺旺旺是在线或都其它状态，，自动回复这项必不可少少。自动回复可以让我们们做到及时快速回复，，让顾客第一时间感受到到我们的热情，同时自动动回复里附加有我们店名名可以强化顾客的印象象。除了自动回复，自己己也要在第一时间回复询询问顾客有什么需要帮助助的。在询问答疑方面面，无论是什么情况都铭铭记第一时间关注旺旺显显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的的页面，时刻准备着回答答亲们提出的任何咨询。。在议价环节则非常考考验一个人的沟通水平和和谈判能力，何如才能做做到巧妙的跟客人周旋，，既能保住价格堡垒又又能让客人感觉到我们的的价格是最低实在不能再再降，这个需要自己在在工作中不断去学习提提高自己沟通能力。道别别步骤也必不可少，无论论是成交或没有成交都要要保持统一的热情态度度去对待每一位客人。篇二：淘宝客服工作心得得话也需要技巧的，尤尤其是淘宝客服说话技巧巧更加重要，打动买家下下单的关键就是客服在在交谈过程中能不能打动动顾客，与客户沟通时时，要把握言语的分寸寸，要知道什么话应该该说，什么话不应该讲。。如果不小心踩到了沟通通的地雷，即使客户购购买的意愿再强烈，也会会拂袖而去，奔向其他卖卖家的怀抱。因此，在和和顾客沟通的时候，必必须注意一下几点。首首先，不要与客户争辩。。销售中，我们经常会遇遇到一些对我们销售的产产品挑三拣四的客户，，此时我们难免想与他---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---他争辩。但是，我们们的目的是为了达成交易易，而不是赢得辩论会会的胜利。与客户争辩辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。。即使我们在线下很不不生气，但是我们也不可可以把情绪带到线上。线线上的我们应该耐心倾倾听客户的意见，让客客户感受到我们很重视他他的看法并且我们在努力力满足他的要求。其其次，不要用淡漠的语气气和顾客沟通。在跟客户户交谈的时候即使面对的的是电脑我们也要保持持微笑，因为客户是可以以从我们的字里行间里感感觉出来。微笑是一种种自信的表示，也是建立立良好氛围的基础，客户户遇见微笑的我们，即使使不需要我们的产品，，也可能成为我们的朋友友，下一次有需要就很容容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的的铺垫。第三，不要直直接质问客户。与客户户沟通时，要理解并尊重重客户的观点，不可采采取质问的方式与客户谈谈话。比如：您为什么不不买我们的产品?您为什什么不信任我们?您凭凭什么认为我们的产品不不是正品?诸如此类等等等，用质问或者审讯的的口气与客户谈话，是是不懂礼貌的表现，是不不尊重人的反映，是最伤伤害客户的感情和...