的社会实践调查报告一、调查目的当前，随着经济的飞速发展和改革开放的深入，企业之间而对竞争日益激烈。忠诚客户则是企业竞争中的一大重要保证。提高客户忠诚度是提高企业利润的重要。客户忠诚是企业取得长期利润的保障，是公司取得竞争优势的源泉。如果企业赢得了大批的忠诚客户，无疑就拥有了稳定的市场份额。企业要想谋生存、求发展，必须坚持以客户关注为焦点，以客户满意为核心，不断提升客户的忠诚度，持续增强企业的市场竞争能力。据估计，保持一个客户的经营成本仅仅是吸引一个新客户的营销费用的1／3～1／5。提升客户忠诚度是市场竞争的必然结果，产品优良、服务完善，拥有大批忠诚客户的企业必然会从众多竞争者中脱颖而出，否则只会逐渐被市场淘汰。通过提升客户管理，提高客户忠诚度，能够让企业持续保持增长力，提升企业利率，持续领跑行业，做行业领军者。二、调查内容（一）调查对象关系管理部（二）调查时间2013年11月——2014年1月（三）调查方式本次调查主要采用发放调查问卷的方式进行，部分采取口头采访问答所得，提问内容和调查问卷内容一致，调查数据以回收的有效问卷为准。三、调查现状——客户管理的现状（一）简介（二）客户管理对的重要性1、企业营销的重要组成部分作为20世纪新崛起的营销策略，忠诚客户营销逐渐成为现代营销的主流，越来越多的企业、专家、学者都将该种营销方式作为企业发展的重要营销策略。在，由于企业自身属于民营企业，其利润的不能依靠政府拨款，也不能靠慈善机构，这就要求企业拥有自己独立的收入，而营销是企业获取利润的最重要措---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---施。因此，近年来注重了企业营销的重要性，实现了以往常规的营销策略，实施走出去、去主动寻找客户，为客户提供优质服务的营销策略，渐渐的，忠诚客户营销成为重要营销策略之一。2、企业宣传的有效方式客户的忠诚与否，对企业的形象树立也是非常重要的。一家企业如果客户流动是家常便饭，人员的流失就像流行感冒，一传十，十传百，员工看到企业客户流动都这么厉害，必然会对企业信心大打折扣，企业自身形象无形中就会遭到破坏。相反，如若没有良好的客户忠诚度，不论从企业内部认可还是社会认知方面，都会备受质疑，企业形象得不到良好的宣传，企业的发展也就举步维艰。3、降低成本的重要途径在生产经营过程中，通过提升产品品质和营销服务质量，客户忠诚度得到提升，他们也就会认为企业生产的产品就是他们需要的产品，同时，通过大量的客户口碑传递，越来越多的客户不约而来，企业客户资源源源不断，这样不仅减少了企业营销的宣传费用，同时将企业的营销纳入良性循环轨道。俗话说，金杯、银杯不如客户的口碑，这样的营销投入降低，人工管理费用减低，企业成本得到有效控制，最终实现企业的稳健发展。另外，也正是由于企业实行了客户忠诚度营销策略，越来越多的优秀员工愿意来这样的企业工作，减少社会招聘和学校招聘的数量，从而降低企业管理成本。（三）客户管理不足1、客户管理理念的缺失在中，由于其一贯的家族式经营模式，致使领导者习惯了凡事事必躬亲的管理理念。经营者不会放手去使用人才，不懂得如何去授权，去发展客户忠诚营销，这正是在刚刚走出客户忠诚营销之后所遇到的管理上的瓶颈。另外，中的经营者素质普遍偏低，因此对客户忠诚度的认识也往往停留在认知层面，没有真正做到切实可行的管理。第三，的部分管理者，在遇到客户投诉或者客户退货过程中，就表现出极大的不耐烦，这种营销管理思想不能彻底打破，企业客户忠诚营销模式就难以切实执行。2、传统客户管理策略失效在，由于受到传统客户忠诚营销策略的影响，企业在制定营销策略的过程---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---中过于重视客户购买前阶段的营销，主要表现在以下几方面：第一、沿用了传统的客户管理模式营销策略，将过多的精力放在了企业宣传方面，尤其是在客户购买前期，提出多种优惠方案，认为只要客户购买了产品，工作就完成，客户就有了忠诚度，企业的效益就能够得到提升，这种短期的客户营...