年度工作总结及工作计划2016年以来，我公司在xx公司的领导和支持下，以“三个代表”的重要思想为指导，以保持共产党员先进性教育为契机，围绕企业经营发展中心工作，以“依据主业、服务主业、积极拓展新市场”为指导思想，在“质量第一、用户至上、用心服务、安全迅捷”服务宗旨指引下，实现了为用户提供专业、优质、高效的服务目标，完善了服务质量。今年以来，我公司全体员工通过齐心协力，努力拼搏，增加了市场占有份额，提高了市场竞争力，较好的完成了全年各项主要经营指标。同时，企业凝聚力明显增强，员工队伍素质显著提高，为明年工作的开展奠定了基础，为企业的快速发展创造了良好的条件。2016年我公司开展的主要工作及取得的主要成绩今年以来，我公司为适应市场需要，着力提高企业的整体综合能力，发扬进取精神，积极主动，在全力做好原有业务的基础上，积极开发新项目，发展新业务，成效突出。一、开拓奋进，努力提高竞争力。1、加强骨干队伍建设，强化企业管理职能。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---首先，公司通过定期的学习和培训教育，着力对管理人员和技术骨干人员自身素质进行提高，避免和减少了工作中的失误。其次，加强企业管理。公司进一步强化对各职能部门的管理，规范各自权限、职责、程序及方法，提高了办事效率，为基层各中心提供了方便。再次，完成公司员工岗位竞聘。为适应市场竞争和经营发展的需要，提高公司管理水平，我公司于2016年6月20日开始岗位竞聘，通过广大员工的积极配合，岗位竞聘工作得以圆满完成。通过岗位竞聘工作的开展，有效地建立起了能上能下、富有生机与活力的用人机制，很好地推动了公司的发展。2、加强员工队伍建设，提高员工综合素质。为打造一支素质优良、作风过硬、服务过硬、技术过硬的员工队伍，我公司采取三点措施：①引进专业技术人才，充实一线生产力。今年公司先后招入各类技术人员21人，其中大专以上学历11人；②开展多种形式的素质教育。一是加强专业技术培训。公司先后组织员工参加了5次外部培训，10次内部培训；二是强化职业道德、服务意识培训。组织员工对《服务人员的五项修炼》进行了深入学习探讨。各部门及中心结合实际，灵活利用工余和业余时间，分期分批次组织进行。使员工普遍---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---感到获益匪浅，在各自岗位上表现出了很高的工作积极性。③完善奖惩制度，奖勤罚懒。对优秀员工进行通报表扬鼓励，根据员工的具体贡献给予物资奖励；对表现差的员工进行教育培训，属于员工主观原因造成工作失误的给予一定的经济处罚，严重者作待岗或开除处理。这样充分运用经济杠杆既有利于提高员工队伍素质，又极大的调动了员工的积极性。3、引入iso9001质量管理体系，完善管理制度和作业流程。为了提升服务质量和服务水平，我公司今年开展了iso9001质量管理体系认证工作，制定并完善了内部管理体系、运作程序、考核制度、安全管理办法以及各工种、工序岗位职责，安装、维修、维护制度、规程等一系列企业管理制度，按照iso9001质量管理体系要求，对公司生产服务过程进行严格控制，规范管理。并于今年7月通过了质量认证审核小组的审核，很好的完成了质量认证的内、外审工作，获得iso9001质量管理体系认证书。通过一系列质量认证工作的开展，广大员工熟悉并掌握了质量认证及工作要求，基本做到严格按要求施工，使企业逐步向国际标准化服务靠近。4、丰富企业文化内涵，提高企业内部凝聚力。加强企业文化建设，树立企业风尚，对于促进员工队伍素---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---质的提高，提高企业凝聚力有重要的意义。今年公司工会组织开展了多种形式的文娱活动，员工积极参与，使活动都得以顺利完成，并达到了预期的效果。特别是2月份参加xx公司举行的广播体操比赛和8月份参加的游泳比赛，广大员工踊跃报名，并取得了较好的成绩。此外，我公司内部也先后组织全体员工进行了2次羽毛球比赛活动，3次篮球比赛活动，通过这些活动的开展，体现了公司对员工的关怀，使员...