政务服务中心上半年工作总结的报告【仅供学习参考，切勿通篇使用！】政务服务中心上半年工作总结的报告今年以来，在自治区、_市政务服务中心关心和支持下__县委、政府坚强领导下，我们紧紧围绕中央、___县简政放权的总体要求，聚焦问题短板，精准综合施策，协同推进实体大厅、网上大厅，加快互联网+政务服务融合发展，扎实推进政务服务集中化、信息化、便利化建设，着力构建实体大厅、网上大厅、移动客户终端、自助终端四位一体的政务服务新格局，为企业、群众提供了快捷高效的服务。上半年，共受理行政审批和服务事项__._万件，其中:即办件__._万件，办结率达___%，承诺件__._万件，办结率达__%，无超期办结件，群众满意率达__%。上半年重点工作（一）以智能便捷为指引，提升政务服务智慧化水平。以互联网+政务服务为抓手，积极推进智慧政务建设。制定出台了《关于加快推进__县互联网+政务服务实施方案》等一系列政策文件，将政务服务工作纳入年度单位效能目标责任制和群众评议机关干部作风活动考核。一是按照自治区电子政务建设要求，推进村、社区光纤通达和升级改造，完成了_个乡镇、__个部门及___个行政村电子政务接入工作，接入率___%，实__县乡村网络全覆盖。二是完善政务云平台建设。目__县级有___项政务服务事项在政务云平台办理，其余__项在部门专网上办理，乡镇有公租房申请、流动人口生育证明、生育服务证等_项便民服务事项在政务云平台办理，其余事项在专网上办理。自运行以来，共办理政务服务事项__余件。三是采取集中培训、现场指导和村级代办员到乡镇民生服务中心轮流坐班等多种形式__县乡村各级政务服务培训___多人次，培训率达___%，使窗口人员、村级代办员熟练掌握办事流程，提高了办事效率。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）以便民利企为核心，狠抓政务服务效能化建设。一是全面开展投资项目在线审批监管平台运行管理工作。按照同步受理、同步办理、限时办结、互抄互告、信息公开、阳光运行的模式，将发改、国土、住建等__个部门的企业固定资产备案、商品房价格备案、民办幼儿园备案等事项集中进行网上审批。二是深化五证合一、一照一码改革。结合深化行政审批制度改革，进一步清理涉企许可、审批，在企业全面推行五证合一和个体工商户全面推行两证整合，截止目前，共办理五证合一营业执照___户，两证整合营业执照__户。三是形__县、乡、村三级联动便民服务体系，采用网格员+城管员+社区工作者的便民服务模式，共配备了___个代办员，__县城_个社区配备了___个代办员（网格员），其余村配备了___个，开展便民服务、帮办、代办服务等。截止目前，共跑腿送发老年优待证___张，做到人在格中走、事在格中办。四是建立双休日便民服务制度，开通了老年人、残疾人无障碍办事通道，推行预约服务、代办服务和微笑服务，对老弱病残孕等特殊群体，开通无障碍爱心服务通道，全程导引、优先办理、及时送达。将高龄津贴、老年优待证、再生育申请等__项事项纳入乡镇民生服务中心，设置民政、计生残联、就业住建、社保医保、农经财务_个窗口进行一站式办理，截至目前已办理便民服务事项___余件，实现了办事由群众跑向网上跑的转变。（三）以标准化建设为引领，促进政务服务质量提升。一是政务事项标准化。以权力清单和责任清单为依据，梳理出___项行政审批和便民服务事项进驻政务服务大厅办理，规范了政务服务事项设定依据、申报材料、特殊环节、办理流程等__项关键要素内容，对受理、审查、决定、送达四个审批环节全部实行标准化。二是窗口建设标准化。继续完善《中心工作人员考核办法》、《中心服务礼仪考核办法》和中心岗位职责等规章制度，落实窗口工作人员服务承诺公开制，设置部门、岗位标示牌，明确基本服务规范，确保工作人员接待服务对象主动热情、耐心周到，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---使用文明用语，提升了服务质量。三是服务行为标准化。举行政务礼仪培训班，提升窗口工作人员综合素质，要求窗口工作人员统一着装和佩戴胸牌，对办事群众迎来送往、办理过程实...