服务员个人总结怎么写服务员原指固定场所里提供一定范围内服务的人员，有男服务员，也有女服务员;现寻常指旅馆、饭店、KTV、D厅等消遣场所里，为客人提供必要服务的人员。下面是我为您用心服务员个人工作总结优秀模板。服务员个人工作总结优秀模板1自从xx年xx月进入xxktv工作，到20xx年x月，算算已经有xx年头了(或xx月了)，工作上，从最初的磨磨蹭蹭到如今的轻车熟路，一路走来，感慨和心得都是颇多的。刚接触ktv服务员工作时，总以为这个工作太简单了，不需要多想，所以实际工作中显得有些被动。后来我主动思考，将琐碎的工作理顺，时不时地对工作举行总结逐渐发觉工作越来越顺手，我也越来越有成就感。“一屋不扫，何以扫天下?〞原来似乎简单的事情也蕴含着大的道理。工作中，我学会了永远对顾客微笑。微笑是最好的语言，无论是相识还是陌路，微笑总能给人亲切感，总能接近人与人之间的距离。然而微笑也是有学问的，由于领导规定遇见顾客得说晚上好并微笑，刚工作不久，我总是很机械地挤出应付式的微笑，久而久之，微笑或点头回应的顾客逐渐变少，我变成了可有可无的空气。后来我在一本书来看到关于微笑的学问，原来真诚的发自内心的微笑，才能让对方感觉到友善。此后，我一改往日的作风，不将生活的不良情绪带入工作，对每一位顾客报以真挚的问候和友善的微笑。顾客也被我的热心所感染，回报以微笑甚至问候，这让我觉得自己的工作布满了乐趣，还有什么比工作得到别人的确定更开心的呢?在ktv的工作琐碎而繁杂，顾客的问题和要求也各不一样。随着对工作的熟悉，我对工作中应当留神的事情举行了总结，并有条理地记录在我的工作笔记中。譬如顾客到来之前应当做哪些事情，对哪些地方举行检查;顾客消费过程中又应留神些什么;如何满意顾客的要求;如何更好的使用“外交辞令〞解决突发事情等等。有备才能无患，从最初的措手不及，到如今任何问题在我面前都能迎刃而解，无不与我擅长发觉和总结有关。工作中的心得好多，我的感慨也好多，在xxktv看起来平凡简单的工作，让我学会了好多大道理。伴随着xxktv的成长，我也日渐成熟。在今后的日子里，我会更加努力工作，为xxktv树立更好的形象，为为每一位来xxktv的顾客提供更优质的服务。时间匆促，20xx时光快速流逝，我已经在“xxKTV〞高兴的度过了x月。工作着并开心着，是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的开心带给顾客感染同事在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，务必把握七大要素：1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应当是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简单、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下〞，要想使自己精通业务，务必上好培训课，并在实际操作中不断地总结阅历，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低本金、加强竞争力都具有重要作用。3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，务必要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的务必提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝〞对待而不怠慢客人。员工有时简单忽略这一环节，甚至产生消极服务现象。这是由于员工看他们穿戴随意，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都十分随意，这是由于他们自信;而衣服根本不能代表资产的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽视轻微服务，要重视和气待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母〞。5、细腻主要表现于服务中的擅长观测，揣摸客人心理，预计客人需要，并即时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务...