加油站见习汇报范文公司只为非农业户口的人员实行保险制度而大部分油站工作人员为农业户口所以在员工心理上造成不平衡马斯洛对人的5个层次的需求描述中第一层是生存需求第二层就是安全需求所以在生存需要满足的基础上增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用客户服务流程与hse(健康、安全与环境)管理：在客户服务流程方面加油站把加油作业分为十三步曲十三步曲是加油站的核心流程是体现“以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现hse管理即健康、安全、环境管理是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法加油站积极实行hse管理做到有备无患健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利暑期定期发放防暑药品和防暑费供应绿豆汤冬季定期发放感冒药品给员工配备温度计等安全方面：油站定期开展安全教育落实岗位安全职责制定灭火预案定期进行安全检查安全检查分为日检、月检和年检三种环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统把环境污染降低到最校客户结构分析与客户关系管理：在加油站调查期间我简略的对190辆车进行了调查调查方法属于抽样法(分别取第1、21、31……为样本)其中调查结果如下：(此调查样本较少只反映大致趋势)车的类型占有率%是否常来占有率非油品业务可行性占有率公车8243.16常来11862.11鼓励实施18295.79私车3820.00偶尔4021.07无所谓84.21出租车7036.84第一次3216.84---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---由此可知：客户结构中公车占较大比重私车相对较少出租车比例在两者之间对客户结构进行分析对油站的经营管理具有重要作用加油站在经营期间对顾客提供加水和停车服务方便的司机的需求油站还对老顾客和企业用户实行预付款制度方便了顾客的加油程序给顾客带来了便利加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少没有对老顾客进行定期访问所以建议油站尽快实施客户交流这样将会给油站带来更大的收益市场营销与促销手段：加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客;加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段但由于没有专门的积分卡效果不明显加油站的顾客可分为新顾客、老顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段所以对客户的调查工作特别欠缺所以促销方法具有很大的盲目性在上页调查结果中其中公车占43.16%私车和出租车占56.84%所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的因为公车司机更看中的是奖品对油价的反映不敏感而私车和出租车主要为了省钱更看中的是油的价格所以56.84%的比例显示降价更有利同时常来车辆占62.11%所以油站应该把重点放在保持老顾客上便利店等非油品业务的可行性分析：加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非油品业务的批准但由于历史原因一直也没有实施站前的房屋在租赁后归原老板所有而其已经经营了快餐便利店洗车等业务(见加油站平面图)所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度目前便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重据资料显示便利店平均利润达30%而餐饮业更达到50%所以在油品市场利润下降的现在经营---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---便利店等非油品业务对弥补油品利润的降低有很大的作用所以站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的另外在便利店等非油品业务的实施可行性上调查结果支持率达到95%以上所以适应广大顾客的需求尽快实施非油品业务的服务是站目前的重点工作总结与建议：在对加油站的市场调查分析的过程中我对加油站的认识逐渐从“加油站的业务就是加油根本不需要什么管理”转变到“加油站是不仅需要足够的业务知识还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业”因此只有对加油站灵活管理综合分析加油站所处的外部环境和内部环境努力与客户搞好关系加强服务质量...