第一章管理概论1.管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。2.管理的内涵如下：.管理是任何组织集体劳动所必需的活动。.管理的对象是组织所拥有的各种各样资源。.管理是为组织目标服务的，是一个有意识、有目的的行为过程。管理的过程由一系列相互关联、连续进行的活动构成，可以粗分为计划、组织、领导、控制。管理有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。.管理的主体为管理者。3.管理学是研究管理活动的基本规律和一般方法及其应用的学科：（1）综合性。管理学是在自然科学和社会科学的交叉点上建立起来的一门综合性学科。（2）科学性。管理学已形成了一套较为完整的知识体系，反映了管理过程的客观规律性。（3）艺术性。艺术的含义是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。（4）应用性。管理学的思想、理论和方法于管理活动的实践，管理学是对社会管理活动的内容、方式和方法的概括和总结，具有很强的应用性。4.管理学的研究方法：归纳法就是通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系，从中找出事物变化发展的一般规律。试验法就是人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，并进行比较分析，寻找外加条件与实验结果之间的因果关系（霍桑研究）。演绎法。5.管理者是管理的主体，他们都是在组织中工作的。组织是对完成特定使命的人们的系统性安排。特征:每一个组织都有一个明确的目的，这个目的是以一个或一组目标来表示的。每一个组织都是由人组成的。每一个组织都发展出一种系统性的结构，用以规范和限制成员的行为。6.管理者就是负责对人力、资金、物资和信息情报进行计划、组织、领导、控制的人员。①从管理组织层次、上下组织关系来分，管理者可以分为高级、中级和基层第一线的管理者。②从管理的各部分专业领域来分，以一个经济组织或企业为例，管理者一般可以分为市场营销管理者、财务管理者、业务管理者、人事管理者、其他专业管理者等，有的经济组织或企业还聘请各方面专家作为内部顾问或国际性业务方面的顾问。7.管理的基本职能：计划、组织、领导和控制。管理的性质：自然属性和社会属性。8.管理的自然属性是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力。9.管理的社会属性是指管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响和制约。10.管理理论的发展分为三个阶段：即古代的管理思想、近代管理思想与管理理论、现代管理思想与管理理论。11.古代的管理实践与管理思想：(1)中国古代的管理实践与思想：万里长城的修建；春秋时期的《孙子兵法》；战国时期的田忌赛马—-“对策论”中的“零和对策”。(2)国外古代的管理实践与管理思想：公元前5000年左右的世界7大奇迹之一的大金字塔的修建；在西方文明史上，最成功、最有效的正式管理组织是罗马天主教会；公元前2000年，古巴比伦国王汉谟拉比建立了中央集权国家，并颁布了有282条法规的“汉谟拉比法典”；15世纪，意大利著名的思想家和历史学家马基雅维利提出了管理四原则：群众认可、内聚力、领导方法、生存意志。12.近代管理思想与管理理论：(1)西方早期管理思想的产生亚当·斯密、罗伯特·欧文以及查尔斯·巴贝奇被认为是这一时期的代表人物。亚当·斯密的“经济人理论”；罗伯特·欧文的以人为中心的管理思想；查尔斯·巴贝奇利润分配管理思想；科学管理思想及其理论：其代表人物有泰罗、法约尔、韦伯。他们分别代表着科学管理理论、管理过程理论、行政组织理论三大理论学派。13.现代管理思想与管理理论：行为科学学派比较有代表性的理论有梅奥的人际关系理论、马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦格雷戈的“X—Y”理论等。14.激励理论：（1）内容(需要)型激励理论：:马斯洛需求层次论、奥德弗的ERG理论、赫茨伯格的双因素理论麦克利兰的成就需要理论（2）过程型激励理论：、期望理论、目标理论、公平理论、行为改造型激励理论(强化理论、挫折...