肿瘤科开展优质护理服务的体会朱竹华（江阴市人民医院江苏江阴214400）【摘要】目的落实优质护理服务示范过程活动方案，提高护理质量。方法在肿瘤科病房开展了优质护理服务的工作，护士职责明确，落实到位。结果病区各项护理质量指标比往年有明显提高。结论优质护理在服务肿瘤科病人中切实可行，有利于护理工作质量的提高。【关键词】优质护理服务责任制护理护理模式【中图分类号】R473.73【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2012）10-0322-02随着医学模式的改变，服务对象对健康的需求不断增加，护丄•的职能逐渐扩大，为满足病人日益增长的对医疗服务的需求。卫牛部制订了《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》，倡导医院争创“优质护理服务示范医院”。目前，全国“优质护理服务示范工程”活动己广泛开展，在较短时间内取得了良好成效［1］。目前我院大力倡导优质护理服务，即以病人为中心，以达到病人满意为目标，对病人进行全方位的护理。为了使优质护理服务落实得更加到位，我科护-上长进行了合理的班次调整，改变了以前的功能制护理形式（如治疗班、护理班、辅助班等），功能制护理形式是以单纯完成医嘱和牛活护理为目标，护士对病人的护理缺乏主动性和心身护理的完整性;护士机械地执行医嘱，发药只管发药、打针只管打针，护士对病人的情况了解零散，缺乏系统性、整体性、连续性。班次调整后改为责任制护理，则是以病人为中心，运用护理程序对病人实施全面系统的、有计划的整体护理，得到了很好的效果。现将实施方法及体会介绍如下。1实施方法1.1进行班次调整由以前的功能制护理改为责任制护理，责任护士负责木组病人由入院到出院的全部治疗和护理，实行“一条龙”服务，提高病人满意度。我科床位为60张（含8张加---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---床），原班次设有3个责任组、2个治疗班、1个辅助班、1名办公室护士，责任护士3名每人分管20张床位，责任护士负责本组病人的治疗、基础护理、护理文书的书写。治疗班负责全科病人的长期、临时液体配制，中午的治疗等，办公班负责入出住院的办理，摆口服药、发口服药。辅助班负责白天负责接待新病人，处理医嘱，准备第二天的治疗等。现班次调整为1名办公室护士，6个责任组，每名责任护士管床10张，负责本组病人由入院到出院的全部治疗和护理，如入院手续的办理、病人的治疗、护理、宣教（疾病、饮食、药物等）、检查指导、卫生处理、病人出院手续的办理及出院后的健康宣教和指导。取消了原班次的治疗班、辅助班，使护理工作有了连续性1.2规范礼仪，塑造美的护士形象①要求淡妆上岗，且工作服整洁，戴燕尾帽，头发上挽不过肩。②使用文明礼貌用语，上班时进入病房时面带微笑向病人问候。1.3开展便民服务在服务过程中，病区主动为病人准备了热水、平车、轮椅、针线包、微波炉等。1.4开展亲情、人性化服务在服务过程中，不断充实护理服务，我科在节假日，护士长带领全科护士向病人及家属问候节日，赠送节日礼物。收集病人信息，在病人过生日I］寸送上贺卡和鲜花。1.5提供整洁、温馨的病区环境责任护士指导、监督保洁员做好病房清洁工作，保持床单元干净整洁,及时更换。执行好探陪制度，管理好陪客，午休和夜间休息吋间病室保持安静,我科还成立了环境美化组，由专人负责逢国庆节、圣诞节、春节等吋负责病区的环境布置，如在病区挂小红旗、挂彩条、贴圣诞卡片等，让病人有--种置身于自己家中的感觉。1.6加强基础护理、注重心理护理H班尽量做到护士在病人身边，每周为老年病人或自理能力下降的病人剪指甲，洗头、擦浴等，主动发现病人生活需求，并及吋给予满足。了解病人的心理，鼓励病人之间的交流，组织病人搞些积极向上的娱乐活动，鼓励病人主动参---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---加，保持病人良好心理状态，使其积极配合治疗，树立战胜疾病的信心。1.7安全输液，减少输液并发症全面评估病人，根据病人的病情、治疗目的、药物的特性、病人血管的状况，病人的经济状况，合理选择输液途径（PICCCVC,静脉留置针，外周静脉钢针穿刺...