街道综合便民服务中心工作总结暨工作计划【仅供学习参考，切勿通篇使用！】街道综合便民服务中心工作总结暨工作计划一年以来，__街道政务服务中心（以下简称中心）在新区行政审批局的正确领导下，在街道党工委、办事处的具体指导下，中心全体工作人员的齐心协力共同努力下，持续深化放管服改革工作要求，牢固树立一切为了群众、一切方便群众工作理念，按照仅跑一次、全域通办、__通办、全程代办等工作要求，充分发挥政务服务平台的功能作用，努力打造便民、为民、亲民的服务阵地，为加快建设天府森林旅游小镇提供了强有力的政务服务保障，圆满完成了年初的计划。现将__年中心工作总结如下：一、工作完成情况按照上级文件下达的目标任务，我们及时对照目标，狠抓分解与落实。截止__月__日，中心接待群众咨询___人次；受理行政审批及其他服务事项___件，其中：即办件___件，占__%，承诺___件，占_%，办结___件，办结率___%，法定期限办结率___%；无电话、信件投诉，投诉率为_；_市基层公开综合服务平台、_市政府信息公开目录、天府新区管委会门户网站、微博微信等载体公开政府信息___余条；网络理政平台共受理公众诉求__件，办结__件，退回___件。其中，市长公开电话___和市长信箱（以下简称市级平台）受理__件，退回___件，办结__件；新区公开电话___受理___件，办结___件，退回_件；领导批示__件；线下窗口受理___件；对群众反复来件及多人反映的工单进行研判分析，召开三方评议会_次。二、主要工作情况---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---围绕贯彻落实___关于着力保障和改善民生的重大要求，聚焦群众所需，重点研究解决好同老百姓生活息息相关的教育、医疗、就业、社保、住房等方面的急难愁盼问题，不断地完善政务服务体系，从而增强群众安全感、获得感、幸福感。（一）加强中心队伍建设，提升服务质量。中心是政府服务社会、服务群众的第一窗口，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。中心通过集中学习和自学的方式，对工作人员进行教育培训，进一步提升工作人员综合素质、提高工作效率，增强服务理念，杜绝了工作人员在工作时间空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，未出现与办事群众争吵的现象，进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设，受到了广大群众的好评。（二）加强村级便民服务规范化建设，创新开展__通办。为了进一步为群众提供便捷的服务，感受到优质的服务质量，对前进村、二郎村、合江场社区便民服务中心进行亲民化改造，优化了街道、村（社区）政务服务体系；打破村（社区）间的地域局限，对新区下沉村（社区）__项便民服务事项进行梳理，将其中就业困难人员认定、个体参保人员基本信息变更等__项列为”__通办”事项，实现便民服务从服务本村（社区）群众到服务街道所有群众。中心办理__通办服务事项__件。（三）多措并举全力提升网络理政办理质效。秉着群众利益无小事做好网络理政等相关工作要求，切实做好新形势下诉求中紧急诉求应对及时、重大诉求办理规范、敏感诉求情况可控，让群众每一个诉求都能得到及时处理。一是在严格落实保密制度和保障群众隐私安全的前提下，进一步优化完善诉求处理流程，做到有问必答、有诉必理、有理必查、有查必果、有果必复五必诉求调处。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---二是中心主动会同业务科室、村（社区）开展联席会，对群众反复来件及多人反映的工单进行研判分析，通过召开坝坝会、三方评议会与群众面对面交流，点对点沟通，让群众参与和监督街道处理问题的过程，争取群众对街道工作的理解和支持，不断提高群众的获得感、幸福感。三是中心除积极接收线上工单外，还在大厅开设了网络理政线下受理窗口，实行线上线下同时受理群众诉求，重视每一个群众诉求，做好每一个问题办理，直到彻底解决，让群众满意。四是对于共性问题，要求相关业务科室未雨绸缪做好工作预案，举一反三形成长效机制；对于突出问题跟踪问效，要求多管齐下真办实办，...