从新矛盾来看物流配送的新责任配送部学习十九大心得[本站推荐]从新矛盾来看物流配送的新责任2017年10月18日，中国共产党第19次全国代表大会在人民大会堂开幕，习近平总书记在十九大报告中提出全新论断，我国社会主要矛盾已经从人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，转化为人民日益增长的美好生活需要和不平等不充分的发展之间的矛盾。从物质文化需要到美好生活需要，从落后的生社会生产到不平衡补充分的发展。这几个词语变化的背后，是我国近40年来改革发展的成果，是对我国发展和变革的阶段性总结，也是未来我国改革发展的方向和奋斗前进的目标。具体来说，中国社会主要矛盾的定位依据在于生产力的供给侧与人民群众的需求侧之间的关系。物质文化需要转变为美好生活需要，关注范围变大了，层次也提高了，更多的重视人的感受和人的发展，美好生活不仅仅包括物质和文化层面的丰富，还可以包括蓝天白云的自然环境，夜不闭户的社会安全感，全面小康的社会公平感等等。以前我们的父辈最大的愿望就是能吃饱穿暖，而如今我们的愿望是能看到蓝天、能吃到绿色食品、上班交通不拥堵、个人信息不泄露、国家法制更健全等等。人民群众对生活更加美好的期待，体现为对生活品质的要求更高了。而对于服务业来说，这意味着我们要提供更加优质的服务，来满足他们对美好生活的需求。也就是说商场、超市现在不是简简单单做一个劲爆的特价，就能够吸引来更多的顾客，而是要通过比拼实实在在的服务。以前那种坐着公交车去超市买东西的情况越来越少见，更多人选择步行或者开车去购物。是否有明亮美观的购物环境，是否有可供车辆停放的车位，甚至是否有全球购免税商品区，这些开始成为影响顾客消费的重要因素。身为**物流的我们又该要如何行动呢。首先让我们来借鉴一下现在迅猛发展的快递行业的经验。在日常生活中，如果需要派送急件，首先被想到的就是顺丰。正是因为它牢牢把握住了快递行业的服务核心——速度。作为快递龙头企业的顺丰公司，他主营的市---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---场是中高端市场，运营稳定，它的管理与服务是直营全国网络干道建成产品服务类型，并拥有自身的全货机，在速度上有明显优势。而剩下的三通一达，以及非三通一达的全网性快递公司，因为管理和服务的方式较为粗犷，只能面向价格敏感度较高的客户，收获利润较低。所以，配送部作为**物流里的关键部门，理应承担起企业服务的核心任务。首先狠抓配送速度，客户对配送速度的要求越来越高，我们就该竭尽全力将客户商品以最短时间送达客户手中；其次狠抓驾驶员、配送员的服务意识，我们为客户提供的是服务，换句话说，我们向客户销售的是服务，除了送达及时率，客户还会通过物流配送工作人员来评定物流公司的服务质量，所以员工服务意识相当重要，他们代表的物流公司的服务水平；最后，提升员工绩效，站在客户的立场，我们要将客户商品以最短时间送达客户手中，站在企业立场，希望员工以高标准服务质量服务于客户，换得客户给我们公司的肯定，站在员工立场公司让其提升配送效率，还要保证服务质量，因为付出没有回报，是很难保证最终的效率和质量的。随着社会的进步和发展，人民对生活满意度的要求推动着物流配送行业的变革，而要在不断发展的市场竞争中求胜，就必须要靠提升物流配送服务质量提升物流企业品牌形象，我们配送部有信心肩负起这个重任。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---