2008-1-2720:32海王星的鱼基站代维2007年地区年度总结07年的总结贴出来与大家分享，欢迎批评，呵呵中移鼎讯高邮基站代维2007年年度总结高邮基站代维组#8212;#8212;海王星的鱼2007年即将进入尾声，高邮基站代维这一年以来也经历过风风雨雨，在即将踏入2008新的一年，我们高邮基站代维将以全新的姿态与面貌更好的完成2008年的高邮基站代维工作。在本年度高邮基站代维工作也得到了扬州市与高邮移动的鼎力支持与指导，在下一年的基站代维工作中我们严格按照省公司代维标准化指导意见，认真执行并完成所属基站月度、季度、半年度和年度相关维护工作，更好的完成及处理每个基站代维任务与故障。以下将对高邮2007年基站代维工作做个总结，迎接2008奥运年的基站代维工作。一、07年高邮基站代维队伍工作完成情况本年度代维工作主线是；1、基站维护及故障处理；2、通信应急；3、投诉处理；4、基站代维一体化的实现；5、资产盘点。基站巡检维护及故障处理工作是维护工作的基本工作，也是基站运行的重要后勤保障，基站工作环境方面：因夏季雷雨季节，许多基站遭雷击造成了基站大面积停电，和空开跳闸，这些情况给基站的运行产生了很大的安全隐患，也加重了维护的工作量，另如基站环境温度控制方面，面临炎热天气，基站的环境温度一直是基站代维工作的重点，杜绝每一个基站的温度告警是基站代维工作的一项严峻的考验。进入11月份以来，天气干燥，在基站安全方面狠下功夫，烟感测试，空调阻燃电缆检查，基站电源设备统计备案，从根本出发杜绝任何可能引起基站安全方面的方面都进行了认真仔细的排查与统计。基站故障方面，目前基站硬件故障已较去年相比有很大幅度的降低，其他疑难故障已基本不出现，出现故障均能按照省公司标准化管理制度和工单要求时间及时完成，争取做到故障不隔夜，处理不超时，在这方面高邮基站代维将逐渐加大基站的故障排除力度与方案的更新与落实。通信应急方面，今年10月份高邮市举办了大型的文艺晚会“邮文化节”，另外其它方面如BSC割接测试等，郝志勇主任也亲自到高邮指导工作，为了保证通信质量和网络畅通，和高邮移动工维部人员一起经过研究的高邮附近基站扩容、现场测试工作，保证了移动公司在用户心中的良好形象。直到文化节结束也没有一起相关的地区的投诉，充分体现了扬州市与高邮市公司领导的重视及关注与支持。BSC割接方面高邮基站代维也是全力以赴，争取发现问题，立即汇报，然后共同配合网优中心解决问题，减少因BSC割接造成的故障与投诉。投诉处理工作，投诉处理也是维护工作的重中之重，故障率的减少也是减少投诉量的一个方法，自扬州投诉外包后尤为突出，所以平时的维护工作中要充分认识到这一点，发现故障立即处理，基站出现故障及时按照流程发送信息报送，处理投诉时与投诉人的沟通技巧也是关系到投诉处理质量的好坏，在我们平时的工作中，也经常培训新员工这方面的沟通技巧，使用户充分理解我们的工作，并向用户做出满意的答复。十一月份扬州移动还专门组织了一项投诉整治工作，严抓投诉处理时限和质量，使投诉量降为最低。在人员与车辆方面也做出及时与相应的调整，做到专人专车，加大投诉组的人才技术力量与人才储备，做到投诉处理及时，方案制定准确，最大程度上提高客户满意度，最终目的降低高邮地区的投诉量。基站代维一体化的初步实现。本年度省公司提出了基站代维一体化的思想，即基站无线、传输、动力环境监控实行一体化维护方式，并按照标准化要求保质保量完成，这就要求我们维护队伍的水平也要有一个相应的提高才能达到这样的维护水平，所以按照省公司的培训计划，我们分别组织了基站初级、基站高级、登高、环境监控、电工等方面的培训，来增强员工的维护水平。资产盘点。省公司要求各分公司对范围内所有资产进行一次盘点，基站方面的资产盘点任务尤为繁重，盘点开始时由于方法的不当导致进度缓慢，但目前已克服困难并已基本完成盘点任务。二、07年代维管理工作完成情况本年度自中移鼎讯2月份接手高邮基站代维工作以来，在人事、配置方面都经过一定范围的调整与调度，由于前期的员工大部分从其它代维公司接手过来，部分员工没有...