2021年上半年信访局工作总结一、上半年工作总结（一）基本情况。x—x月，我区共办理信访事项xxx件次，同比下降xx.x%，信访总量全市排名第十一位（x市网上信访信息系统数据）。初信初访办理群众综合满意率xx.x%，同比上升xx.x%。x—x月，走访xxx批共产党人次，同比下降xx.x%、xx.x%，其中到国家局走访x人次；到省走访xx批xx人次，同比下降xx.x%、xx.x%；到市走访xx批xx人次，同比下降xx.x%、xx.x%；到区走访xxx批共产党人次，同比下降xx.x%、xx.x%。来信xxx件次，同比下降x.x%。网上信访xxx件次，同比下降x.x%；人民网网民留言xxxx条，同比上升xx.x%。（二）工作开展情况。今年以来，全区信访工作以“压责任、强基础、控增量、减存量、防变量”为主线，推动各项工作落地落实。一是压实信访责任推动信访工作落实。制定《x市x区信访工作责任制暂行办法》，综合运用督查、考核、惩戒等措施，依法规范各镇（街道）、区级各部门履行信访工作职责，做到有令可依、有章可循。二是持续深入推进信访“三无”创建。按照区委区政府主要领导对信访工作“更硬的骨头在今年”的工作研判，在总结去年工作的基础上，继续深入开展“无进京走访、无信访积案、无信访村（社区）”达标镇街的信访“三无”创建活动。截止目前，全区无进京走访镇街x个，突出信访问题化解率xx.x%，无信访村（社---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---区）xx个。三是扎实开展社会重点矛盾风险隐患“大起底”排查化解。紧紧围绕城乡建设、国土资源、农村农业、劳动和社会保障、环境保护等重点领域，共梳理排查出各类矛盾风险隐患xxx件，并全部纳入“三张清单”管理。截止目前，全区社会重点矛盾风险隐患清单化解xx件，化解率xx.x%，其中突出信访问题化解xx件，化解率xx.x%；历史遗留问题化解x件，化解率xx.x%。四是认真开展初信初访质量大提升。以初信初访办理“五个一次性”为着力点，进一步完善了信访事项交办、提示、催办、警示督办、通报、约谈闭环管理机制，有力提升了初信初访办理群众满意率。截止目前，群众综合满意率xx.x%，同比上升xx.x%。五是做好“群众工作之家”提能增效。主动代理已产生的信访事项，特别是新增的首次重复信访事项，建立健全代理信访事项“呼叫—响应”机制，大力提升代理信访事项办理质效，最大限度将矛盾化解在基层，消除在萌芽。截止目前，共代理信访事项xx件，已办结xx件，xx件群众评价为满意，满意率xx.x%。六是圆满完成全国及省、市、区“两会”等系列活动信访服务保障工作，省、市、区“两会”期间无一人到会场扰序，全国“两会”期间“零进京”。二、下半年工作打算（一）进一步压实信访工作责任。一是健全区委常委会每季度、区政府常务会每月研究信访工作制度，解决工作中的重要问题，从人力物力财力上保障信访工作顺利开展。二是压实信访工作责任，落实好镇（街道）党（工）委会、区级部门党组会每月研究信访工作制度及突出信访问题领导干部包案制度。三是健全信访事项交办、提示、催办、警示督办、约谈、通报管理办法，形成工作闭环管理机制。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（二）进一步推进信访积案化解。一是认真落实“五个亲自”和“三到位一处理”要求，全力推进“大起底”清单案件化解，确保在规定时限内完成xx%以上化解任务。二是每季度召开一次专题调度会，听取“大起底”清单案件办理情况汇报，总结经验、分析问题；加强案件动态管理，逐月销号、通报，对当月即将到期的案件进行提示催办和工作督导。三是协力推进难案破解，对诉求多元且涉及多个部门的难案，牵头责任单位应主动履职，及时召集关联协办单位研究案件化解措施，协办单位要不推不让、主动作为，协同推动案件化解工作。四是创新工作方式方法，积极探索推行调解员、律师、心理咨询师等参与信访事项处理，充分发挥专业人员、第三方力量的作用；积极引进社会企业力量，对切实存在生活困难的“老访户”进行帮扶，努力化解一批“骨头案”。（三）进一步深化社会矛盾专项治理。一是周密部署安排，围绕“重点领域突出矛盾专项治理...