2021年烟草专卖局营销部工作总结温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。【仅供学习参考,切勿通篇使用！】20__年烟草专卖局营销部工作总结一、推进专卖基层建设,履行执法主体职能,规范辖区卷烟市场秩序（一）保持高压态势,落实打假破网责任二是多方配合破获重大案件。我们充分发挥好卷烟打假打私专业力量、协作力量、政府力量、社会力量的作用。建立了各乡镇卷烟打假打私信息网络；加强协调,把卷烟打假打私工作纳入到工商、质监等部门市场集中整治工作内容之中；还主动与公、检、法加强沟通,将掌握的经常违法运输卷烟的车牌号通报给公安查报站,使他们在日常检查中有目标、有重点地协查。x月上旬,我局稽查人员在市场日常监管中,发现有人向零售客户推销假烟,按照四不放过的要求,我们组织人员调查摸底、排查线索、深挖案情,对锁定的目标采取xx小时全程监控。专卖人员顶酷暑战高温,克服各种困---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---难,在公安部门有力的配合下,于x月x日收网,先后抓获涉案人员x人。在涉案人员送货途中及租住地、长途汽车货运站等处当场查获黄鹤楼__、大熊猫、冬虫夏草、中华等各类高档假冒卷烟xxx.x条,价值xx万余元。烟草及时移交,公安迅速立案侦查,检察院提前介入,法院事先参与,使两名犯涉烟违法罪嫌疑人在较短的时间内分别被刑拘和逮捕,其中张某被判实刑两年,并处罚金x万元。（二）建立长效机制,加强内部管理监督（三）夯实专卖基础,推进基层队伍建设二、围绕市公司主体建设,主动落实各项营销策略,经济运行质量稳中有升（一）预测调控,均衡销售。（二）科学营销,合理投放。（三）培育品牌,协同运作。三、总结推广网建先进经验,创新终端建设思路,促进网建工作全面提升（一）不断深化网络终端建设x、精细服务。在精细服务上,我们一是倡导从小事做起,从客户不满意的地方改起。如新品牌价卡及时发到客户手里、帮助---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---客户整理柜台等。二是在提高客户获利水平上进行指导,如指导客户如何提高销量、星级、档次等。三是提供个性化、亲情化的服务,如为老龄客户以及残疾客户提供方便、农忙期间调整走访时间和服务场所等。今年第xx期《中国烟草》杂志上对我们这些实实在在个性化的服务专门进行了报道。四是做好沟通、协调。我们要求客户经理要加强对信息的及时反馈和沟通,对客户提出的问题要耐心做好解释,客户经理的联系电话必须让客户知道,有情况第一个想到的就是客户经理。精细实的服务,带动了客户满意度的提升。今年以来,我们收到客户感谢信x份,客户送来的锦旗一面。（二）稳步推进自律组织建设（三）确保一库制的顺利衔接四、内强素质外树形象,廉政自律齐抓共管,文明创建结出丰硕成果（一）加强培训,提高人员综合素质（二）树新风讲廉洁,作风建设受到好评（三）塑形象重宣传,文明创建成效显著---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---五、贯彻标准规范运作,管理水平不断提升,企业各项工作协调发展（一）狠抓制度建设（二）强化预算管理（三）加强安全管理（四）强化信息和网络安全管理此外,我们还进一步加强了档案和老干部等工作,各项工作做到了协调发展。一是在打假破网工作中,尽管我们采取了坚强有力的领导和具体工作措施,也花了大量人力、物力和财力,专卖一线人员也为之作出了很大的奉献和努力,但打假破网的成效与兄弟先进单位相比还有差距。三是在加强与政府及各部门的沟通、增强全社会对烟草的了解、处理好做功与唱功的关系上还有待进一步加强。（一）以专卖两项建设为契机,打假破网力求有新突破（二）以坚持科学营销为手段,运行质量力求有新提高（三）以精细实抓好终端建设,网建工作力求有新作为---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---（四）以提升四种能力为核心,人员素质力求有新提升（五）以党风廉政建设为抓手,文明创建力求有新飞跃---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---