年度述职报告（网络中心经理）第一部分上一年度工作完成情况一、去年全年实现总收入：万元。每月收入分布如下图：平均每月实现收入万元。二、全年各项费用支出：万元。平均每月支出为：万元。三、完成的部分应用项目：⒈局域网系统：用户之间可以实现文件共享、聊天、语音电话等功能。⒉服务器：为用户提供常用软件、音乐、电影、学习资料的下载，目前已经向用户开放两台服务器，深受同学好评。⒊用户自助服务平台：为用户提供修改密码、费用查询自助服务的平台。⒋用户投诉与技术交流平台：学生可以对服务进行投诉，可以提出问题，网络中心予以处理及解答，架设了一条中心与用户之间的沟通渠道。第二部分二零零三年经营目标一、收入及利润目标⒈年预计实现收入万元，与年相比增长，平均每月需完成---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---收入万元。⒉年预计完成纯利润万元，每月需实现利润万元，纯利润率为。二、提高人员素质⒈加强部门内部培训，包括职业技能、基础知识、文明礼仪、服务意识、主人翁意识等各方面，培训形式以课堂讲课式为主，同时以情景教学、亲身参与为辅，提高员工参与的积极性和学习的热情。⒉鼓励员工参加社会培训、学校再教育等。鼓励员工参加与本职工作相关的各种社会认证培训，如：思科的、，微.过北邮的连接教育网的百兆出口。、做好与用户交流的平台，为用户提供一个投诉、交流、学习、查询的平台，做到届面友好，使用方便，内容精彩。⒈不定期举办相关知识培训，能够使部分用户自己发现解决问题。⒉提高报修反应速度，争取做到分钟赶到现场，分钟解决问题。五、网络建设⒈联接北师大图书馆，实现学生宿舍网络直接访问图书馆资源。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---⒉新建一条与教育网联接的互联网链路。⒊新建八幢学生公寓网络，并与目前网络接通使用。⒋目标实现后的北师大学生公寓宽带网络图：路由器防火墙计费服务器服务器服务器图书馆服务器六、新项目开发⒈北师大新建主楼的综合布线工程。⒉北师大兰蕙公寓网络接入。⒊电脑维修与操作系统维护服务。⒋其他第三部分风险分析及规避方法分析一、网络质量年我们为学生提供的网络服务质量不是很好，用户反应很强烈，主要是对我们的网络稳定性意见很大。年我们也将可能存在网络不问题的问题，造成网络不稳定的因素主要有以下几个方面：⒈互联网病毒影响。⒉首信网络故障，年开始首信网络出口很不稳定，每隔几天就会出现暂时中断现象。⒊中心机房网络设备故障。⒋楼层交换机故障。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---⒌服务器负载过重。⒍认证客户端问题。⒎用户本身系统或硬件故障。⒏局域网内人为攻击或蓄意破坏。为了尽量避免网络的不稳定，我们将采取以下措施：⒈新增北邮的教育网链路，使其与首信链路形成冗余备份。⒉加强设备监测，出现故障隐患及时解决。⒊加强对核心交换机的监控，发现恶意攻击。⒋对用户进行简单培训。二、学生态度学生对我们的意见很大，我们的形象在学生的印象中很差年底曾经发生学生罢网、学生闹事的事件，最终在我方的妥善处理下得以平息。造成学生不满主要是原因以下几点：⒈网络不稳定，网络速度慢。⒉收费高，网速与价格不成正比。⒊人员服务差。⒋网络中心的事务缺乏公开性。今年我们将针对这些问题展开纠正与提高，主要的措施为：⒈采取多种优惠措施及营销手段，让利于我们的用户。⒉确实提高员工的服务素质。⒊提供更快更稳定网络服务。⒋让学生参与到我们的经营活动。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---⒌做好我们的学生资助服务平台。三、各种资质及经营合法性我们信息中心及其他各个分公司在企业资质与经营范围合法性上关注的不够充分，如：系统集成资质、综合布线资质、资质、开展增值电信业务资质等均未取得，由于未取得资质，而且公司的工商局认定的经营范围有些业务并未涉及，所以为各部门的经营带来一定风险。为了避免风险，各部门应当积极配合办公室，为取得相应资质作充分准备，其他部门...