售后服务方案通用范文5篇拆封了就不能退货，这个一肯定要提前和买家沟通下面是由76我为大家"售后服务方案通用范文5篇'，仅供参考，欢迎大家阅读。售后服务方案通用范文5篇【一】1、免费保修期；对该系统供应贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算同。2、应急修理时间支配；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2小时内派工程师到现场进行修理，4小时内处理完毕。若在4小时内仍未能有效解决，乙方须免费供应起档次的设备予甲方临时使用。3、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一支配售后技术管制人员负责该工程的售后工作，并将技术人员的联系方式交予业主方。4、修理服务收费规范；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行修理将以成本价收取材料费和人工费。5、制造商的技术支持；供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方，并邀请设备厂---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---家参加设备运行培训。6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实施三包，免费服务；免费供应设备正常使用状况下的修理、更换及保养服务；质保期内因用户使用、管制不当所造成的损失由业主担当，我方供应有偿服务；免费肯定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；准时进行工程回访及修理，在接到修理通知之时同2小时内派人到场修理；发生紧急抢修事故，在接到事故通知后将立刻到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况支配回访打算，确肯定回访日期。3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。5、关于保修的原则和目的。6、我们负责保修的部门和人员。7、工程回访结束后，施工管制部集中回访人员看法，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应立刻制订订正措施并尽快修理。8、保修当接到用户---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日同就发觉的缺陷进一步确认，与业主商量返修内容，可现场调查，也可电话询问。将知道的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的修理任务书连起修理登记单，由生产打算部门发给责任人员，要确肯定完成的日期，并备份保留。修理责任人员一般由原顶目经理担当。当原顶目经理已调离且四周没有施工顶目时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员进行动技术交底，强调服务原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决预防和业主方面的争吵发生。修理负责人员按修理任务书中的内容进行修理工作。当修理任务完成后，修理负责人要将工程管制部门或业主确认的修理任务书返还生产部门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门。9、保修记录对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保留修理记录，期限为5年。保修记录主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回---本文于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---访报告；修理任务书；修理登记单。三、其他服务措施在打算进行现场试验和试运行前，我们将一份拟肯定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所熟悉，系统调试时请他们一同参加，使之以最短的时间熟识各个系统；工程交付使用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管制人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，详细如下：1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调整、掌握、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应每个系统...