关于政务服务中心2022年工作总结及工作计划【仅供学习参考，切勿通篇使用！】关于政务服务中心2022年工作总结及工作计划__年，__镇政务服务中心在镇党委、政府的领导和区政务中心的指导下，坚持以群众需求为导向，深入推进行政审批制度改革、创新服务模式、转变工作作风、提升服务效能为目标，为五个新区建设和我镇经济与社会发展创造更为优越的投资服务软环境，现将__政务服务中心__年度工作总结如下：一、大力推进政务（便民）服务平台标准化建设政务服务中心以树立新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，拓展中心全年各项工作始末，截止__月底镇政务中心总办件量__件，其中民政及残联___件、计生__件、社保__件、就业与医疗__件、城市管理__件、综合窗口___件，村（社区）便民中心总办件量___件，提前超额完成全年目标办件量任务，实现承诺件、即办件办结率___%，群众评议满意率达___%，全年零投诉。1、统一形象、完善功能。按照规范化服务型政府的要求，以简洁、庄重、人性化、便民化的建设原则，对政务（便民）服务中心的格局形象和服务功能进行了提升和完善，将政务（便民）服务中心大厅打造成功能完善的办公区、舒适人性化的等待区、全面监控的公共服务区、政务资讯智能查询区，使之成为提供优质高效的综合服务平台。2、事项净化、职权归并。全面承接下沉到镇政务中心的___项（其中行政审批事项__项、服务事项__项）审批服务事项和下沉到村便民中心（社区）的__项服务事项，按照应尽必进、进必授权的原则，对党政、规划、社事、科宣、经发、综治等办公室的审批服务事项进行全面精心的梳理，规范地进驻服务中心，---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、建章立制、效能监督。为进一步加强工作人员和审批服务事项的监督管理标准化建设，中心在_月初完成了《十项管理制度》和《七项服务制度》的建立健全和三项制度的日常实施运作机制，同时_月底全面完成了与新区行政审批电子监察系统的开对接通，实现了工作人员和审批服务事项的全程电子监控管理。4、微笑服务、和谐政务。中心大厅全体窗口工作人员始终坚持以服务为先、满意为本的服务宗旨，开创微笑是我们的语言、文明是我们的信念的服务新理念，让办事群众体验感受到门能进、笑脸迎、事办成的温馨政务服务。二、全面拓展政务功能提升服务水平1、规范窗口功能重置。中心在_月底前按照效能提升，优化重组的原则，全面完成了政务（便民）服务中心窗口功能重置及窗口人员的分工调整，将政务中心原有的_个窗口重置为现有的_个服务窗口，即：综合服务窗口、民政残联窗口、计生窗口、劳动和社会保障窗口、和便民中介服务窗口，同时按照职能归并、多元整合原则，将村（社区）便民服务中心重置为_个窗口，即劳动与社会保障窗口和综合服务窗口，窗口工作人员_名，实行坐班制，切实解决老百姓随时都有人办事并办得成事的问题。2、优化审批流程。全面完成了审批服务事项的清并压减工作，按照规范程序、提高效率、方便办事、利于控制的原则，_月初在政务（便民）服务中心对入驻中心审批服务事项，进行审批程序进行简化、办事环节进行减少、承诺时限进行压缩，对既有的行政审批流程进行根本性的优化再造、效率提升，优化调整审批事项__项，缩减时间__天，同时建立健全服务承诺、限时办结、首问责任、责任追究、等效能评估制度，严格落实行政效能电子监察和电子评价器满意度的测评，使监督深入到审批的每一个环节、每一道程序，及时发现和纠正行政审批不规范行为，确保依法审批、高效服务。---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---3、转变服务方式提升服务效能。始终坚持以社会需求为导向，以群众满意为宗旨，充分拓展政务服务功能，从__月初在全镇范围全面实施开展上门服务、延时服务、预约服务、代办服务等创新服务模式，全年大厅共开展延时服务__件，上门服务__件、代办服务___件。4、强化队伍、能力提升。为全面提高工作人员业务综合能力和岗位职责意识，中心于__月__日份开展了政务（便民）窗口人员一岗多责、一专多能的业务培训活动，充分调动...