年终总结售后服务工作作为机械手售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的机械手后续的维护和二次销售,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，现对售后服务做以下本年度总结：以及如何更好的实现售后服务---一.售后初期1.出机：当我们的机械手卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。这时也有人员随机台同往，当服务人员随机台同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量进厂时间、地点，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的原因。所以与客户交流时，可把时间说的推后一点，比如早上8点出发的话，你可以说：“不出意外，正常下午1点之间可以到。”“具体时间我会尽早联系你！”“我对贵公司的情况不熟悉，您看能否到现场一下？”如果对方也很忙，你也不必懊恼，不与客户争执。你可以详细的问清楚车间、注塑机编号、---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---吨位。如果仍然不理解，可以联系该机台卖出业务询问。2.现场安装机械手到客户现场，势必要进行卸机及安装，时间紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以与现场负责人，请现场人员帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据客户人员而定，如果客户不熟悉，一定要自己完成。流让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种情况，可能客户不急。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到现场，我们也听客户的安排，所以你们需要安装的时候，我们就立马过来安装，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！因为现在大家都比较忙。”3.安装调试安装结束后，要对机械手进行调试及安全测试。务必做到机械手正常工作，期间会遇到一些问题，需要我们解决。信号问题机械手调试后发现信号配合不对，这个时候要检查一下，是线---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---路问题？还是机械手问题或者注塑机问题。如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的留给客户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。出厂问题安装机械手时，我们经常会遇到加高座不匹配或孔位不对问题，有的时候是设计本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。或者业务人员尺寸量错，我们到现场装机的时候遇到这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一、直径不对。导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大机械手出厂前的检测！确保不再有类似的情况发生！本人从事服务09年底到如今，仍然出现某些加工、设计、业务方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，机械手就会有瑕疵，机械手有瑕疵，就会直接关系到客户对机械手使用的评价和机械手在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4.机械手使用---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---机械手安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和客户交流，讲解一些使用过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理！机械手使用注意哪些？影响现场的因素有哪些？技术人员、注塑机、机械手必须做三者相互相承。二、售后尾声5.将机械手完好无损的交给客户，让客户对机械手有足够的熟悉后，让对方签字验单！留下自己的名片，必要时和现场技术人员交流一下感情！遇到...