“接诉即办”改革情况调研报告接诉即办改革情况调研报告xx市坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻习近平总书记对xx重要讲话精神，从xx年开始推进接诉即办改革，用一条热线撬动治理革命，形成落实以人民为中心发展思想的生动实践，创造了超大城市治理的xx样本。一、主要做法接诉即办是xx市贯彻以人民为中心发展思想，以12345市民服务热线及其网络平台为主渠道，通过体制机制创新和业务流程的系统性再造，对群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈的为民服务长效机制。其主要做法集中体现为一个小组、一条热线、一张派单、一份卷子、一套机制。一个小组抓统筹，强化统一领导、顶层设计和整体推进。设立接诉即办改革专项小组，在市委全面深化改革委员会领导下，负责全市接诉即办改革工作的顶层设计、统筹谋划、整体推进，通过建立健全定期调度、会商研判、每月一题、专项攻坚等工作机制，实现了面上工作整体推动，重点问题挂账督办，共性问题一揽子攻坚。各级各部门普遍结合实际成立领导机构、专项小组或工作专班，完善党委领导、政府负责、市级部门和街道乡镇（简称街乡）以及承担公共服务职能的企事业单位落实、社区（村）响应、专班推动的责权明晰的领导体系和工作体系。一条热线听诉求，实现对社情民意的全渠道、全时段、全方位响应。建立全市统一的12345市民服务热线受理平台，将全市338个街乡镇、16个区、有关市级部门和公共服务企业全部接入，市区街三级政府机构组建专班承接热线派单，公共服务企业24小时在线支持，形成统一模式、统一标准、左右协调、上下联动的热线服务体系。同时开通12345网上接诉即办平台，上线运行xx市12345微信小程序，建设并完善涵盖人民网地方领导留言板、国家政务服务投诉与建议微信小程序、国办互联网+督查平台、政务微博、政务头条号、手机APP的统一互联网工作平台，打造从耳畔到指尖的全方位服务热线，实现全年365天、724小时对群众诉求的全渠道响应。一张派单管到底，建立群众诉求办理的闭环运行机制。对于群众诉求实施首派负责制，所有诉求直派街乡，街乡能够自行解决的，及时就地解决；需要跨部门解决的复杂问题，由街乡启动吹哨报到机制，调动相关部门力量共同研究解决；需要进一步研究办理和回复的，及时做好沟通解释和安抚工作。同时，探索诉求联合双派制度，将涉及街乡和市区两级部门的诉求，派街乡的同时，派区政府或市级部门，缩短条块衔接周期，形成工作合力。建立群众诉求分级分类快速响应机制，由12345热线平台根据诉求轻重缓急程度和行业标准，针对不同诉求类型，实施四级响应。具体承办人对每件诉求办理情况点对点向群众反馈，热线中心通过回访征求群众对工作的---本文来源于网络，仅供参考，勿照抄，如有侵权请联系删除---评价，形成接诉、办理、督办、反馈、评价的闭环运行机制，做到事事有回音、件件有落实、效果有反馈。一份卷子压责任，构建以人民为中心的考核评价体系。建立以接诉响应率、问题解决率和群众满意率为基本指标的三率考评机制，每月对各街乡、各区、市级部门、承担公共服务职能的企事业单位进行考评，并通报排名。针对群众反映较多的行业问题增设部门+行业联合考评。对解决群体性诉求、历史遗留问题给予加分，强化为民服务和群众满意导向。在此基础上，进一步聚焦幼有所育、学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居、弱有所扶七有要求和市民群众便利性、宜居性、多样性、公正性、安全性五性需求，创建监测评价指标体系，综合评价相关领域发展和接诉即办情况，引导市区两级补短板、强弱项，有针对性增加公共服务有效供给，更好满足市民对美好生活的向往。一套机制促提升，持续推动超大城市治理向精细化、智慧化转型。建立日通报、周汇总、月分析机制，每日汇总分析群众诉求情况，为市委市政府决策提供支撑。建设以诉求量分析、类别分析、地域分析、考核排名、城市问题台账为主要内容的大数据分析决策平台，实现了全市热线受理数据的统一汇总和深度分析运用。2021年以来，xx市将接诉即办作为我为群众办实事实践活动的重要抓手，通过大数据汇聚分析，算出百姓...