第1页共7页本文格式为Word版，下载可任意编辑天猫总裁张勇的总结（文字完整版）【天猫店铺运营的工作总结】其实还没有完结，紧急的物流和售后效劳正在进行中，先跟大家共享一下的〞数据，有助于大家对新旧零售模式的理解与探讨。2021年11月11号，我们第一次做“，当初的主意很容易，就是盼望找到一〞个日子，能够让消费者知道和喜爱淘宝商城。为什么选11月11号也是有规律的，前有国庆黄金周，后有圣诞季，它成了一个线下零售或者销售的空档期，在传统来说是没有什么活动的。既然11月份零售没有大的活动，但是消费者有须要，因为节令改变太快了，造成消费者有无数刚性的购置需求，比如说要买冬装，家居的无数产品须要添置，被子要厚的，拖鞋也要换棉拖鞋，有需求，但是没有应景的大的活动支持，我们认为11月份是好的挑选。之所以挑选11号，我们认为须要有互联网传播口碑，就挑选光棍节作为一个传播的点。09年的时候，淘宝商城还很小，我们并没有对外颁布过当年的数据，其实当初淘宝商城做了5200万的交易额，在当年是相当不错的成果了。之后几年，根本上是几何级数的成倍回升，在2021年是19个亿，2021年是52亿，今年应当说超出我的料想比拟多，到达了191亿。我是做CFO出身的，我之前的预估是100亿，同事说我太保守。从天猫自身的角度讲，挑战100亿是有难度的，但是最后我们还是比拟顺利的、固然也很难用轻巧两个字来形容，到达了132亿的水平。淘宝网也格外好，能够到达59亿的水平，总计我们到达191亿的支付宝交易。不行思议24小时在这一天里面，其实就像拍一个美剧《24小时》相同，24小时里面分离发生了什么，以后假如中国的编剧导演有兴趣，我觉得完全可以拍一个《24小时》，每个小时里面发生的事情都是很有故事来说的。开始的前两个小时是格外确定性的，我们在11月11号以前假设干天做了无数，但是大家的关注点是开始的零点到两点，这个时点上，我们前期预热做得越好，那两个小时越疯狂，就是说对系统的压力，对支付的压力，对整个网站的压力，会越来越大。所以如何保证这两个小时至关重要，用一句通俗的话讲，两个小时以后我们要还“活着，为了这个目标，我们做了无数处理方案，包括应急方案，包括降〞级方案，我后面容易介绍一些重要的点。不出所料，在开始以后第一分钟就有1000万人同时涌到淘宝来，这个是很难想象的。随后第二分钟我们完成了1亿，这个数字比去年有大幅度的跨越，去年第2页共7页本文格式为Word版，下载可任意编辑是8分钟过了1亿，今年2分钟就完成第一个亿，成交一路飙升，100亿是13点18分完成的。我们自己有一个目标，从马云开场，我们都盼望能够发明一个里程碑，但是坦率地说，我们全部人都没有想到，我们能够在13点18分就能够到达这个数字。我们最后做到191亿，无数人事后跟我说，你略微加把劲就是200亿，我自己觉得那留一些遗憾也没什么不好。我可以共享给大家，的确假如我们在后面，特殊是晚饭以后，再加把劲，或者流量引导上效率做得更好，我们完全可以完成200亿的量，晚饭以后那一波也是格外猛烈的。这个是什么概念，就是差了一个小时，根本上在这一天的波动当中，相对好的时间是以一个小时成交10个亿甚至更多来计算，而我看的就像证券交易所相同，我看的是每分钟成交量，我们的每分钟成交量根本上在顶峰的时候到达1800万、1900万分钟，甚至到达2000万一分钟，这是格外故意思的过程。讲了开始、讲了结尾，其实中间还有一段是格外故意思的，跟周末也是格外有关系的。那一天我办公室里面有几个监控的大电视机，我们会发现在这一天中有三个顶峰，第一个顶峰是零到两点；第二个顶峰是上午十点以后，星期天的清晨，一天晚上血拼很累，睡觉醒过来继续血拼，这个合乎周末的生活状态；第三个顶峰是晚饭以后，新闻联播以后，我听说新闻联播也帮我们宣扬了一下，所以全国人民一看，末班车还要赶一下，所以在晚上的八点，特殊是八点半以后、九点到十一点半之间，我们又到达一个格外好的顶峰，这三波脉冲式的顶峰，造就了我们这一天最后的结果。2021年的“是我们有史以来第一次碰到周末，因为前面三年都是在工作日，〞我们对工作日怎么来调动消费者比拟有阅历了，但是对...